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中国人民财产保险股份有限公司安徽省分公司始终坚持科学有效发展 努力服务地方经济建设

来源:江淮时报 2012-02-13 10:18   https://www.yybnet.net/

2011年,安徽人保财险深入贯彻落实科学发展观,积极实施“进取性”市场发展战略,“紧盯市场”不动摇,保持了快速的发展势头,服务经济社会发展的能力不断增强。一年来,安徽人保财险累计实现保费收入52.68亿元,同比增加6.43亿元,增幅14%,承担社会经济风险总额超过12000亿元,在服务地方经济建设、发挥保险参与社会管理、维护社会和谐稳定等方面做出了积极贡献,得到了各级政府、社会各界及广大客户的广泛好评,实现了“十二五”的良好开局。

提升服务地方经济建设能力

在不断拓宽服务领域的同时,注重大项目的服务工作。安徽人保财险专门成立了“861”工程项目保险办公室,负责“861”工程项目的保险服务工作,特别是在风险评估和理赔服务上,建立了重要客户的分级服务机制,有力保证了“861”工程项目相关保险服务的开展,大项目业务实现了较快增长,得到了地方政府和安徽保监局的大力支持和高度评价。

加大对地方的投资力度

2011年12月20日,中国人保财险与合肥市政府正式签署投资项目协议,建设中国人保财险华东运营中心,整个项目投资额预计将达30至50亿元。项目将入驻合肥市滨湖新区金融办公服务区二期,主要包括华东电销中心、华东后援处理中心、华东教育培训中心及在皖运营总部。按照与合肥市政府的合作框架协议,公司还将在经营范围内提供适应合肥需求的保险产品及服务,配合合肥市新农村建设,大力开展“三农保险”、“新农合”、“新农保”业务。中心计划2015年底实现满负荷运营,届时将可提供10000人的就业机会,总营运额将超过500亿元。

积极参与社会管理

2011年,安徽人保财险特别重视向各级政府推介保险参与社会管理的作用,取得了各级地方政府领导的认可和重视,安全生产责任险、农村治安综合保险、医疗责任险、校(园)方责任险等险种的快速发展,在参与社会管理,促进社会和谐方面起到了较好的效果。不仅如此,安徽人保财险在开展这类险种时,还在各地创造性建立了各种工作机制,如与地方政府卫生部门合作共建的医疗事故调解中心等,有力的促进了社会矛盾的化解。

着力服务“三农”保障民生

安徽人保财险积极履行“勇担社会责任”的光荣使命,秉承中国人保“关注民生、勇担责任、服务三农”的宗旨,全力做好服务三农工作,陆续开办了奶牛保险和水稻、玉米、小麦、棉花、油菜、大豆等主要粮油作物的种植保险,充分发挥中国人保财险多年承办农险的经验和管理技术优势,创造性地开展工作。从开办政策性农险业务以来至2011年底,安徽人保财险已累计承保能繁母猪323.86万头,农作物2959.8万亩,为922.96万户次农民提供了保险保障服务;累计支出政策性农业保险赔款2.97亿元,受益农户达34.21万户次,充分发挥了为三农保驾护航的积极作用。在一如既往做好三农保险服务的同时,2011年,安徽人保财险着重推进了三农保险基层服务体系建设,获得了省政府的高度认可和大力支持。安徽人保财险将在完成现有农村服务网点改造升级的基础上,加快新的农村保险服务站点建设,构建起无盲点、全覆盖的县乡村三级保险服务网络,逐步打造“覆盖全面、管理清晰、运行规范、服务到位”的三农保险基层销售服务体系,并积极开发“农民需求、政府支持、形成规模、影响深刻”的险种业务,为农村经济社会发展做出应有贡献。

着力提升客户服务水平

根据总公司的统一部署,安徽人保财险对“服务年”工作做了全面部署,推出了一系列服务举措,包括:改善作业流程,在4S店实行一站式理赔服务;加快城市社区和农村网点建设试点,拓宽服务网络渠道;开展客户分级,完成客户评级模型的配置、大客户视图、VIP客户服务流程,提供差异化服务;创新服务手段,落实道路救援等服务措施,承诺全国范围内故障车辆免费救援等等。 “服务年”各项举措的严格落实,使得公司客户服务能力、服务质量得到了明显提高。2011年,安徽人保财险1小时通知赔付承诺实现率达97%,客户满意度不断提高,从年初的83%上升到了年末的97%,客户投诉率则同比大幅下降。

持续坚持依法合规经营引领行业发展

作为行业龙头和省内最大的国有非寿险公司,安徽人保财险始终致力于引领行业秩序规范,坚持依法合规经营。2011年,安徽人保财险按照总公司的统一部署,将全面落实审计整改工作,与配合保监会现场检查、第二次财务业务数据真实性检查、2011年“小金库”专项检查、中介业务检查工作进行了紧密结合和统筹安排,以规范促发展。同时,继续加强了行业自律,辖内各级分支机构注重牵头各地行业协会做好市场秩序的规范,有效防止了恶性竞争的局面再次回潮。

大力推进电销等新渠道业务发展

随着社会的发展,新兴消费群体对电话、网络的消费方式接受程度高,电销、网销也因其便捷性,受到了广大客户的青睐。2011年,安徽人保财险重点加强了电销、网销投保方式的宣传投入,新启用的电话销售服务电话4001234567得到了广大新老客户的认可,全省系统电销业务实现跨越式发展,2011年,累计实现电销保费收入4.4亿元,是2010年电销保费收入的5倍。

2012年是安徽人保财险加快转型、提升服务、全面发展的关键之年。站在新的高度,安徽人保财险将继续坚持以科学发展观为统领,全面贯彻落实“十二五”发展规划,抢抓机遇,加快发展,不断提升服务水平,为兴皖富民大业和美好安徽建设做出新的更大贡献。

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1970-01-01 08:00
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