2011年,安徽人保财险深入贯彻落实科学发展观,积极实施“进取性”市场发展战略,“紧盯市场”不动摇,保持了快速的发展势头,服务经济社会发展的能力不断增强。一年来,安徽人保财险累计实现保费收入52.68亿元,同比增加6.43亿元,增幅14%,承担社会经济风险总额超过12000亿元,在服务地方经济建设、发挥保险参与社会管理、维护社会和谐稳定等方面做出了积极贡献,得到了各级政府、社会各界及广大客户的广泛好评,实现了“十二五”的良好开局。
提升服务地方经济建设能力
在不断拓宽服务领域的同时,注重大项目的服务工作。安徽人保财险专门成立了“861”工程项目保险办公室,负责“861”工程项目的保险服务工作,特别是在风险评估和理赔服务上,建立了重要客户的分级服务机制,有力保证了“861”工程项目相关保险服务的开展,大项目业务实现了较快增长,得到了地方政府和安徽保监局的大力支持和高度评价。
加大对地方的投资力度
2011年12月20日,中国人保财险与合肥市政府正式签署投资项目协议,建设中国人保财险华东运营中心,整个项目投资额预计将达30至50亿元。项目将入驻合肥市滨湖新区金融办公服务区二期,主要包括华东电销中心、华东后援处理中心、华东教育培训中心及在皖运营总部。按照与合肥市政府的合作框架协议,公司还将在经营范围内提供适应合肥需求的保险产品及服务,配合合肥市新农村建设,大力开展“三农保险”、“新农合”、“新农保”业务。中心计划2015年底实现满负荷运营,届时将可提供10000人的就业机会,总营运额将超过500亿元。
积极参与社会管理
2011年,安徽人保财险特别重视向各级政府推介保险参与社会管理的作用,取得了各级地方政府领导的认可和重视,安全生产责任险、农村治安综合保险、医疗责任险、校(园)方责任险等险种的快速发展,在参与社会管理,促进社会和谐方面起到了较好的效果。不仅如此,安徽人保财险在开展这类险种时,还在各地创造性建立了各种工作机制,如与地方政府卫生部门合作共建的医疗事故调解中心等,有力的促进了社会矛盾的化解。
着力服务“三农”保障民生
安徽人保财险积极履行“勇担社会责任”的光荣使命,秉承中国人保“关注民生、勇担责任、服务三农”的宗旨,全力做好服务三农工作,陆续开办了奶牛保险和水稻、玉米、小麦、棉花、油菜、大豆等主要粮油作物的种植保险,充分发挥中国人保财险多年承办农险的经验和管理技术优势,创造性地开展工作。从开办政策性农险业务以来至2011年底,安徽人保财险已累计承保能繁母猪323.86万头,农作物2959.8万亩,为922.96万户次农民提供了保险保障服务;累计支出政策性农业保险赔款2.97亿元,受益农户达34.21万户次,充分发挥了为三农保驾护航的积极作用。在一如既往做好三农保险服务的同时,2011年,安徽人保财险着重推进了三农保险基层服务体系建设,获得了省政府的高度认可和大力支持。安徽人保财险将在完成现有农村服务网点改造升级的基础上,加快新的农村保险服务站点建设,构建起无盲点、全覆盖的县乡村三级保险服务网络,逐步打造“覆盖全面、管理清晰、运行规范、服务到位”的三农保险基层销售服务体系,并积极开发“农民需求、政府支持、形成规模、影响深刻”的险种业务,为农村经济社会发展做出应有贡献。
着力提升客户服务水平
根据总公司的统一部署,安徽人保财险对“服务年”工作做了全面部署,推出了一系列服务举措,包括:改善作业流程,在4S店实行一站式理赔服务;加快城市社区和农村网点建设试点,拓宽服务网络渠道;开展客户分级,完成客户评级模型的配置、大客户视图、VIP客户服务流程,提供差异化服务;创新服务手段,落实道路救援等服务措施,承诺全国范围内故障车辆免费救援等等。 “服务年”各项举措的严格落实,使得公司客户服务能力、服务质量得到了明显提高。2011年,安徽人保财险1小时通知赔付承诺实现率达97%,客户满意度不断提高,从年初的83%上升到了年末的97%,客户投诉率则同比大幅下降。
持续坚持依法合规经营引领行业发展
作为行业龙头和省内最大的国有非寿险公司,安徽人保财险始终致力于引领行业秩序规范,坚持依法合规经营。2011年,安徽人保财险按照总公司的统一部署,将全面落实审计整改工作,与配合保监会现场检查、第二次财务业务数据真实性检查、2011年“小金库”专项检查、中介业务检查工作进行了紧密结合和统筹安排,以规范促发展。同时,继续加强了行业自律,辖内各级分支机构注重牵头各地行业协会做好市场秩序的规范,有效防止了恶性竞争的局面再次回潮。
大力推进电销等新渠道业务发展
随着社会的发展,新兴消费群体对电话、网络的消费方式接受程度高,电销、网销也因其便捷性,受到了广大客户的青睐。2011年,安徽人保财险重点加强了电销、网销投保方式的宣传投入,新启用的电话销售服务电话4001234567得到了广大新老客户的认可,全省系统电销业务实现跨越式发展,2011年,累计实现电销保费收入4.4亿元,是2010年电销保费收入的5倍。
2012年是安徽人保财险加快转型、提升服务、全面发展的关键之年。站在新的高度,安徽人保财险将继续坚持以科学发展观为统领,全面贯彻落实“十二五”发展规划,抢抓机遇,加快发展,不断提升服务水平,为兴皖富民大业和美好安徽建设做出新的更大贡献。
新闻推荐
□胡蕙露
合肥新闻,弘扬社会正气。除了新闻,我们还传播幸福和美好!因为热爱所以付出,光阴流水,不变的是合肥这个家。