“身份互换”彰显治理智慧

■ 本报记者 许蓓蓓

城管队员变身“店小二”，在店铺给经营户帮忙；经营户穿上城管制服，跟着执法人员上街纠正违章。

这一情景近期出现在合肥市某社区开展的“身份互换”活动中。社区把和居民密切相关的岗位都拿出来，邀请居民和工作人员互换身份，体验对方的工作和生活。活动开展以来，工作人员和群众摩擦少了、沟通多了，矛盾少了、笑脸多了，社区变成了和谐的大家庭。

城市管理者和群众的关系，本应随着社会文明程度的发展变得更加和谐。但近些年，各地不时发生城管打人、暴力强拆等极端事件，一时间管理者和被管理者关系变得“剑拔弩张”。究其原因，很大程度上在于城市管理者的执法理念、工作思维模式没有与时俱进，没有从根子上改变“执法者高高在上”的思想，没有将群众视为服务的对象，没有真正完成从“管理者”向“服务者”角色的转变。

小小“身份互换”活动，让我们看到城市管理者放下身段的平等姿态，看到他们在和群众进行一场手拉手、心换心的对话，也看到群众对城市建设管理的理解和支持，看到两者关系正经历化冰为水的过程。

城市管理需要摒弃粗暴、单调、强硬执法方式，代之以创新和人性化执法。只有变“硬”为“软”、变“堵”为“疏”，实现平等对话和良性互动，才能真正赢得民心，拉近和群众距离，促进社会和谐发展。

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