四措并举保护消费者权益肥东农合行不断提升服务水平和整体形象

近日，肥东农合行前往县公安消防部队慰问在酷暑中守卫百姓生命财产安全的官兵。万惠敏图为保护金融消费者合法权益，牢固树立公平对待金融消费者的观念，促进安徽肥东农村合作银行金融服务水平和整体形象不断提升，近期，安徽肥东农村合作银行通过上下联动、组织配合、畅通渠道等方式强化消费者权益保护工作。

内部培训  培养维权骨干

7至8月，采取自学文件等方式，组织总行各部门、辖内各支行维权工作人员进行培训，同时，结合近年来消费者投诉典型案例和消费热点进行重点学习讨论，并于培训后期，组织消费者权益保护考试，对于考试不过关的员工将实行再培训再考试机制，强化培训效果。

立体宣传  提升维权意识

抓住“3·15消费者权益保护日”、“金融服务进万家”、“小微企业金融服务宣传月”等重要活动，在街道社区、市民广场、农村集市开展集中宣传和咨询活动。积极推介本行业务，制订统一规范的宣传标识和宣传标语，并要求各网点利用LED屏幕、大厅电视等电子载体进行不间断播放宣传。同时在《合肥晚报·肥东晨刊》开辟专栏进行系列专题宣传，扩大社会影响，积极搭建金融机构与金融消费者之间联系和沟通的桥梁。

规范流程  畅通维权渠道

成立安徽肥东农村合作银行金融消费者权益保护办公室，公布投诉电话和维权受理机构、责任部门、受理范围和处理时限，构建、完善“受理－分办－跟踪督查－办结－反馈”工作流程。金融消费者在本行辖内网点购买、使用金融产品或接受金融服务时，认为自身权益遭到侵害的，可以向金融消费者权益保护办公室投诉。

加大考核  建立评价机制

对认真履行义务、保护积极的网点给予表彰，对侵权较多或保护不力的网点要在全辖范围内通报、披露。对评价等级低或被投诉情况较严重的网点，将其列入下一分析评价期重点监督对象，并视情节进行专项检查或综合检查。

葛芳芳

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