群众只需动嘴干部帮忙跑腿牌坊乡便民中心“一站式”服务方便群众

□张铁斌  曹利芳  本刊记者  李丽娟  文/图

“现在办事方便多了，再也不用县、乡来回跑了，以前为群众办个事情，这个部门跑到那个部门，甚至要县、乡、村来回跑，办事效率低，群众满意度也低，现在只要将群众的材料送到乡便民服务中心办事大厅代理，就可以快速便捷办结了。”家住牌坊乡兴一村的村干部许业华说道。

作为合肥市唯一的民族乡，也是全省唯一的多民族乡，近年来，牌坊乡党委、政府紧紧抓住牌坊乡发展的历史机遇，开拓创新，锐意进取，保持了经济社会的良好发展态势，连续两年获得“科学发展先进乡镇”荣誉称号。同时，也在提高为民服务的质量中积极探索。为积极探索高效、便捷的为民服务方式，根据上级标准化建设要求以及党委政府的发展规划，牌坊乡于2013年投资近40万元建成新的便民服务办事大厅，建筑面积近150平米。大厅设有集中办公的“一站式”服务大厅，建立了牌坊乡便民服务中心，“中心”由政府多个职能部门集中办公，以窗口服务方式受理，主要履行相关行政审批、审核、核准等职能和提供行政服务，共涉及22项服务内容，集中办理许可类和服务类项目。两年来，共受理各类代理事务15320余件，办结率98%，满意率95%以上。同时，该乡在村、社区也设有便民服务站（室），与乡中心无缝对接，实现了县、乡中心、村（社区）三级联动的便民服务体系。

为提高办事效率，该乡全面实施行政督查制、评议考核制、过错责任追究制等，出台了乡机关日常工作22项制度，不断规范服务窗口的行政行为。大力开展机关效能建设，强化效能监察，设立机关效能“监督评议箱”，“群众满意度指数”等措施，严厉查处各类窗口办事不合法、不合理、不作为等行为。为推进政务、村务公开，该乡还在办事大厅醒目处发放《指南》以及一次性明白纸，提高群众的知晓度。同时，该乡整合10个行政村、3个社区居委会的单位资源，实行“一站式”服务模式，从而达到“群众只需动动嘴，干部帮忙跑跑腿”的目的。

牌坊乡便民服务中心可谓把困难留给自己，把方便让给群众。该中心负责人介绍说，中心将实行节假日电话预约服务，竭诚为广大人民群众提供更优质、高效、便捷的服务。

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