让服务一线“习惯成自然”

《人民日报》2014年10月31日14版刊载区委书记吴劲署名文章：

方向对了，路就不会遥远。实践证明，哪里的驻点干部与群众打成一片，哪里的工作就开展得好，哪里的群众笑容就更加灿烂

有句老话叫“习惯成自然”。做事的方式习惯了，就很难改变，所作所为也就很自然了。329名党员干部，两年24次驻点，解决问题逾2700个。合肥市庐阳区实施的“一线为民工作法”，就是为群众做事的创新方式。现在，广大一线驻点人员为群众排忧解难已“习惯成自然”。

两年前，庐阳区开始推行“一线为民工作法”，目的就是让干部“能服务、愿服务、想服务”。所谓“能”，就是让机关干部沉到基层，和群众坐在一条板凳上，“面对面”问计、“实打实”办事，提升党员干部知民情、聚民智、解民忧的能力；所谓“愿”，就是把驻点情况考核和群众满意度测评结果纳入年度考核，引导干部走出“服务好坏一个样、联系多少一个样”的误区；所谓“想”，就是说工作做好了，干部赢得群众好口碑和自我认同感，从而激发起为民服务的情怀。

两年来，一个显著的变化是，刚开始实行“一线为民工作法”的时候，我们会在每个驻点日前发通知，现在这一环节取消了，驻点干部已经将“每月10日驻点”内化于心，成为雷打不动的工作安排，甚至对驻点日有了些期待。我想，这种转变一方面来自于驻点干部在汲取群众智慧、化解群众难题中学习并增强了干事本领，另一方面则是把群众当亲人看待，党员干部同群众心相通、情相连的关系使然。

我们还将“一线为民工作法”拓展到日常工作，将从基层一线获取的社情民意等，转化为加强社会管理的策略和改善公共服务的举措，为全区启动相关领域的改革工作提供有益参考。

方向对了，路就不会遥远。实践证明，哪里的驻点干部与群众打成一片，哪里的工作就开展得好，哪里的群众笑容就更加灿烂。

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