“贴心小棉袄”温暖你我他

■ 本报记者 张岳

3月19日下午，记者一踏进合肥市供水集团业务大厅，身穿蓝色工作服的工作人员便笑盈盈地迎上来，主动引导用户取号排队。在窗明几净的大厅里，一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语，让用户感受家的温暖。

业务大厅是窗口，也是“学雷锋”阵地。大厅的电子屏上显示着“把方便留给用户，把困难留给自己”，大厅一角的“手机加油站”正给用户手机充电，12种不同型号的手机都可以在这里免费充电。

“时代在变社会在变，但雷锋精神不变。为把雷锋精神落到实处，我们供水集团在2010年成立了‘贴心小棉袄\’便民服务队，所有员工都争当用户的‘贴心小棉袄\’。 ”合肥供水集团客户发展中心任洪宾说。

总是面带微笑的王琦，就是这样的“小棉袄”。 3月15日，她的窗口迎来了一位物业管理公司的小伙子，他要给700多户的水表批量过户，却意外发现其中有20户欠费543元。小伙子身上仅有500元，急得满头汗，如果当天过不了户，第二天就是抄表日，会影响这700多用户的正常用水。

“我借给你43元吧，先过户再说。 ”王琦笑着说。小伙子先是一愣，随后一个劲地感谢，第二天一上班就把43元还给了王琦。

像这样的小事，在窗口几乎每天都会发生。前几天，窗口人员方圆正准备下班，一位用户急匆匆赶来，带来了4000户批量过户的资料。当时已是下班时间，如果第二天办理就会产生一个新的水费周期，方圆让那位用户先走，自己留下来加班。方圆顾不上吃饭，从5点一直加班奋战到夜里11点，逐个修改录入信息资料，确保在凌晨之前完成所有工作。

“想用户所想，急用户所急，不是一句空话，这是我跟他们打交道的真实感受。 ”蜀山区金色池塘小区32栋1604室尹先生说。大年三十的晚上，他家中突然没水，就拨打了供水热线。蜀山区供水所职工得知尹先生是位孤寡老人，便主动上门帮助老人从楼下拎水，解了老人的燃眉之急。

与此同时，供水集团抢修人员冒着严寒抢修漏水水管。在一人多深的抢修坑道里，冰冷的雪水灌满了防水雨靴，迸溅的自来水打湿了衣服，坚硬的路基磨破了手指。经过近6个小时的连续抢修，破损管道终于修好，保障用户在大年三十正常用水。

甄茂宏是“贴心小棉袄”便民服务队志愿者，他和队友们一起，利用双休日走进辖区400多小区上万户居民家中，为用户办实事做好事上千件。有一次，临泉路与站塘路交口一消防栓被肇事车辆撞断，水柱喷出十余米高，高压线近在咫尺，情况十分危急。按常规是先关闭总控制阀再抢修，但这样会导致近万户居民不能正常用水。赶到事故现场的甄茂宏脱下外套，只穿着内衣赤着脚冲向水柱，钻到冰冷的水里强行关闭消防控制阀，避免了大面积的停水。

“除了在岗位上学雷锋，把用户当亲人一样对待之外，我们还走出大厅，走向社会。”任洪宾介绍。业务大厅还常年开展“慈善一日捐”、爱心帮助留守儿童、关爱空巢老人、义务献血等，常年坚持形式多样的学雷锋活动。

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