合肥网络消费行为调查报告显示45%消费者有过网购受骗经历

本报讯 （记者 鲍亮亮）3月15日，合肥市消协、市电子商务协会、市工商局网监局首次联合发布《合肥市网络消费行为调查报告》。报告显示，在1040份调查问卷中，45%的受访者表示有过网购被骗经历；近一半受访者表示自己在网购过程中遭遇过个人信息被泄露的情况。

因为方便、省时、便宜，所有的受访者都在网上有过消费，且每月网购花费在300元以上。其中，58%受访者表示，每月来自网络消费比实体店内消费要多。

在“无理由”退货权方面，过半数受访者表示在网购过程中没有使用过 “无理由退货权”。对于不适用“无理由退货”的商品，63%的受访者表示经营者没有在交易过程中与他们做 “一对一”的确认。而71%的受访者表示，由于网上卖家设定了“无理由退货”的商品须包装完好、单据齐全且不影响二次销售等前提条件，退货往往以失败告终。

调查显示，消费者对网购商品不满意的情况主要表现在商品来源不明、真假难辨，有使用痕迹，是二手商品，商品与商家宣传描述不符，售后服务差、没有保障等方面。在网购维权方面，43%的受访者在遇到网购不满意的情况时，会选择与商家协商解决网购纠纷。而维权程序麻烦、网络维权相关制度不完善、投诉无门、不知道找什么机构等，成为网购维权难的主要表现。

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