强化服务理念 服务社区群众

本报记者 张凯培 通讯员 龚莉莉

   “你把群众当亲人，群众才会把你放在心上。”６月３０日，在合肥市委党校，合肥市瑶海区和平路街道党工委书记蒋涛以《基层党组织如何做好群众服务工作》为题，详细介绍了该街道创新社会管理、服务群众的优秀做法，引起了学员们的广泛关注。

瑶海区是合肥市的老工业区，和平路街道则是瑶海区的老工业企业聚集地。２．５平方公里的辖区面积内，三分之二以上为原安纺总厂、原安徽拖拉机厂等大型传统国企的生活区，常住人口２．８４万人中，约有６０％以上为上述企业的下岗职工家庭。“失业待岗群体多、困难弱势群体多、老龄空巢群体多”是这个街道最显著的特征。

然而，就是这样一个街道，却在做好群众服务工作上走出了一条新路，营造出良好的生产、生活氛围。２０１１年，在纪念建党９０周年之际，和平路街道分别被省委和中央授予“全省先进基层党组织”和“全国先进基层党组织”称号。

和平路街道能够取得这样的成绩，和该街道秉承“零距离”服务有着密切联系。近年来，街道党工委针对辖区特点，牢固树立以人为本理念，把延伸“零距离服务”品牌作为工作重点，在街道、社区全面推行“零距离工作法”，通过开展“周六进居入户”、“假日无忧”、“爱心送餐”、“居民直通日”等一系列亲情化、特色化的服务，搭建“社区大食堂”、“邻里帮”、“社区大舞台”、“城管议事会”等平台，赢得了民心。

以“社区大食堂”为例，为切实解决空巢、独居及行动不便的老年人“吃饭难”问题，街道与辖区老乐福老年公寓合作，将以前老安纺的指挥部重新装修改造，在人群聚集的安纺生活区内开办食堂，于２０１４年７月１６日正式向辖区居民开放。大食堂除日常供应饭菜外，还为社区高龄和行动不便的孤寡老人提供上门“爱心送餐”及便民家政服务，并对特殊家庭实行就餐补贴。由于质优、价低，受到辖区群众的青睐，日均接待近千人。

为解决群众生活中的难事，街道还实行了“周六进居入户”制度，掌握群众的第一需要；在每栋居民楼侧面悬挂楼院长公示牌，将楼院长、社区民警及网格责任人的相关信息及联系方式进行公示；广泛征集辖区内贫困家庭、孤寡老人等弱势群体的心愿并帮助实现。截至目前，街道共收集１０６个居民群众的“微心愿”，已帮助实现９３个。

和平路街道的系列做法，让颍泉区中市街道新建社区党委书记张兆华感触颇深：“和平路街道有很多好的经验和做法值得我们学习，比如网格化管理与服务、‘草根\’讲堂、《和平印象》刊物等等，这些都充分体现了他们工作中的‘新\’和‘细\’。回去以后，我们将根据在合肥学习的先进服务思想和理念，结合我们社区的实际情况，找好工作的着力点，提高大家工作的积极性，为社区群众提供更加优质的服务。”

“正如蒋涛所说，‘你把群众当亲人，群众才会把你放在心上\’。”颍泉区中市街道胜利社区党工委书记杨玲说，“我们在基层工作时，想让群众信服，就必须对群众怀着深厚感情，用群众熟悉的语言、群众所理解的思维逻辑和群众期待的表达方式来与他们沟通，从而拉进与群众的距离。在日后工作中，我们要学习和平路街道，以创新的思想和做法，进一步拉近与群众的距离，力争把工作做得更好。”

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