导游的赵媚媚力旅游工作室室长主任播音员安徽省旅游协

导游的style

赵媚

908媚力旅游工作室“室长”、主任播音员；安徽省旅游协会市场营销与电子商务分会秘书长。跑遍世界各地，行走不忘初心！

“祖国山河美不美，全凭导游一张嘴”、“导游是民间大使”，好是导游的好；某地零负费团导游强迫购物了、某地游客不进店导游甩团了、甚至某航班上游客撒野泼空姐方便面，领队也要受处罚，歹也是导游的歹，总之导游在旅游活动中的重要性不言而喻！而在我的旅行中，说到导游的影响，却有这样一段意想不到的故事！

（一）

在朋友眼中，我是一个再“靠谱”不过的人了，连开玩笑的水平都是别人没笑我先笑的水平；而在家人眼里，我又是个“不太靠谱”的人：买了全套羽毛球装备决心体育健身了、添置了瑜伽垫说要塑形健体了、拜了两回游泳教练决心自游自在了，可结局都是一样的：半途而废。这么不顾一切地自掲老底，只是为了说明我是一个多么“中规中矩”又“没有长性”的人。可就是这样的我，却有一件事已经坚持6年了，还没有放弃的意思。即便在海拔4000之上的高原，哪怕没有每天洗头洗澡的条件，我也没有放弃这每天换一套行头的习惯！

如果你此刻嘴里含一口水，会不会立刻喷了？没准！可我要努力证明的是，这绝不是难以治愈的自恋症，也不是女人衣柜里永远少一件衣服的通病！要知道能坚持做到这一点，也是要顶着不小压力的，比如一起旅行中就你的行李箱最大最重，比如逛街时捂不住钱袋子的纠结，甚至还要假装看不见家里那位难以掩饰的流露出对“败家娘们儿”鄙视的眼神！而如果我说，影响我行为、改变我观念，促使我养成这一习惯的是一位韩国导游，一位欧巴，你会不会更觉无厘头？！

（二）

王海就是我认识的最具style的韩国导演，也是垫定了我对韩国导游印象的关键人物。2009那年，伴随着合肥真正意义上首个国际航线的开通，我和几位媒体同行、旅行社大佬一起开启了从合肥直飞首尔的韩国之旅。那时，韩剧、韩星爆红中国大陆，韩服、韩食风靡大街小巷，可去韩国旅游还没有像如今这般简便！所以，是不是随时都能邂逅“金喜善”、各地都能碰到“裴勇俊”般的美女帅哥，就成了很多游人对韩国的想象了，我也不例外！于是，在首尔机场见到王海的第一眼着实有点失落，真的谈不上帅。中等个头，长方脸、小平头，只是中文说得很溜，衣着彰显韩服的精致时尚，表情不乏专业成熟导游具备的得体的亲切和笑容！

只见他拖着一个比我们每一位海外来客都大至少一倍的行李箱，款款地来到大巴旁，自然娴熟地把它交给司机放置。我下意识地问到：“这是你的行李箱？”“是啊。”愕然！不就3-5天的时间，你又是导游，不应该尽可能轻车简从，以照顾好客人为重吗？何至于拎这么大行李箱？这和我们在国内见过的专业导游可真不是一个路线，人家轻装备、重讲解，功夫可都用在“由内而外”上了……难道第一次韩国之旅就碰到了“花瓶”导游？！暗自瞎嘀咕着就启程了。

真正让我对他有“惊艳”感的，却是“首尔——釜山——庆州再回到首尔”的5日大巴游开启之后。

别说，王海的讲解还真不赖，从韩国的流行文化现象到和中国的历史渊源无不了然于胸，甚至因为在中国还留过几年学，所以对中国的流行文化也毫不大惊小怪。比如“假冒伪劣”、“小三”等当时热门议题，他的态度真诚、中肯，谈吐分寸的处理颇见功底，就是既不虚于委蛇，又能让在座的中国游客不至于有伤及颜面的尴尬。这一点在涉外导游的工作中是很考验硬功夫的，不说涉及外交礼节，最起码也是事关个人情商！

最主要的是，两天下来王海用实际行动证明了那行李箱真是没白带，甚至只带这么大都是克制了。要知道，人家可是每天一身行头，包括配饰！从衬衫到外套，从领带、皮带到袜子，绝无凑合重复，用现在的理念叫“造型”，真的是养眼啊，简直可以为大家去东大门扫街当麻豆了！现在回想，如果不是他像“国民好媳妇”刘涛姐姐那样身为搭配高手事先搭配好的话，那他每天就至少要比我们这些女同胞还要保证早起半小时，才能收拾如此妥帖，提前在大巴上恭候着大家！此前，我只知道“没有丑女人只有懒女人”的哲理，现在我更懂得“没有屌丝导游，只有不自恋导游”的真谛了！王海踏实质朴的谈吐举止与其如此讲究造型包装的行为是如此对立统一，好奇心在每天期待他的闪亮登场中与日俱增！终于，等到了那天晚上他和我们一起喝酒聊天玩游戏的机会了，答案揭晓。

原来每天换行头还真不仅仅是个嗜好。王海说，在韩国职场每天换一套行头是你对同事、客户尊重的行为表达，不分男女。如果一个男人两天穿同一套衣服出现在公司，那么别人有理由认为你夜不归宿，至于去哪儿了就由人想象和揣测了！所以更有甚者，如果真有人前夜留宿在外，第二天恨不得一早赶去商场现买一套行头！作为一名导游，每天面对的是来自四面八方的游客，大家来韩国不仅是游山玩水，也是通过接触到的韩国人来产生对这个国家的初步印象。而对每天造型的用心不仅是对自己和客人的尊重，更是有代言韩国饮食起居文化的责任，所以比普通上班更重要了！现在，我已不记得当时是怎样的受震惊，但是把“穿衣打扮”如此小事上升到“行为品质”、“民族大义”如此高度来对待，恐怕真的是韩国文化的另一种深刻表现吧？！

郭沫若先生说“衣裳是思想的外衣”。这样的精辟见解，我曾经在主持旅游行业服饰大赛时当串词脱口而出过，但从未和自身的行为产生何等联想。偏偏是在和王海的交流中，这句话在我的脑海中再度复苏，甚至开始反思了。“导游真的是民间大使”啊，一个对个人行为的细节“讲究”到如此地步的民族，也难怪他的美食、美容业的品质和特色会成为一个特别的文化现象和时尚潮流得到关注、追捧！

（三）

就这样，从韩国回来后，我的新习惯养成了。一面为自己每一次扫街，找到了坚定而不为外人道的理由，另一面各国导游的风格也进入我特别关注的视线——

台湾导游的热情，香港导游的效率，新马泰导游兼导购的娴熟技能，欧洲导游对宗教艺术的品味，美国导游的大大咧咧，无不验证着“一方水土一方导游”的哲理，而我眼中最优雅的依然是韩国导游！

对于中国导游的评价，前不久一旅游业界资深大佬发的那条长长的微信颇具代表性，他说“再进草原，很久没听过这么精彩的导游了。小伙子《史记》、《汉书》妙文佳句信手拈来、深入浅出。如，说到当年王昭君一出场就是‘丰荣靓丽，光明汉宫，顾影徘徊，竦动左右，帝见大惊，意欲留之，而难于失信。\’现场感栩栩如生、人物形象如在眼前，博得满车中国旅游业起步时第一代资深导游满堂彩声！可见任何时代、任何高科技设备都无法取代人与人的交流、人对人的服务。”

旅行是非常讲感受的行为，导游是影响游人感受的第一人。我想对于导游的评价，除了传统观念上的对其知识储备、讲解功底的考量，也能多些对风采风度和行为修养的综合评价，恐怕会比出台再多的导游管理考核或处罚的规定更有深远的影响力吧？！毕竟，只有在欣赏、信任、引领的氛围中，我们的旅行才可能成为陶冶情操、胜读万卷书的行走。

后来再去韩国，接触过不同的韩国导游，一样的谦逊有礼、一样的优雅得体！而我的旅行箱也早从24寸升级成30寸的了，也希望把自己对同伴的尊重、对美好的追求、对生活的态度通过这思想的外衣无声传递！

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