·旅游风向标·“先旅游后付款”能走多远

■ 本报记者 张理想

如今电子商务迅猛发展，“货到付款”模式深受大众青睐。对于游客而言，能否先旅游、后付款呢？近日，阿里旅行与深圳华侨城展开“信用游”合作，游客可以到华侨城景区游玩结束后再以支付宝账单进行结算。 “先旅游后付款”正在由概念成为现实，这一构想能够走多远呢？

实践——

曾经昙花一现

“先游后付”并不是新近的创意，早在2011年,支付宝便推出了“旅游担保交易解决方案”。像在淘宝购物一样，消费者购买在线旅游产品时，交易资金不需要预付给旅游服务提供商，而由支付宝暂时“冻结”，待行程结束后，在约定时间内消费者对交易没有异议，支付宝才会“解冻”交易资金，打款给商家。但该方案推出两年后，才有旅游社首次试水。

2013年，上海一家旅行社尝试“先游后付”模式，承诺两项以上服务不达标，游客可拒付款项。虽然这家旅行社圆满完成了首次活动，游客颇为满意无一拒付，但首战告捷后，这项模式并没有继续下去，更没有向外推广。

记者咨询省内几家主要旅行社，他们均表示短期内不会推出“先游后付”产品。“先游后付，对旅行社而言存在较大风险，景区支付项目一般仅有门票，但旅行社的服务包括车船、住宿等内容，种类较多，如果其中一项游客不满意就拒付款，旅行社将遭受不小的损失。 ”安徽中青旅市场总监张广辉说。

标准——

如何衡量满意

正如旅行社所担心的那样，旅游是体验式消费，旅行社的线路产品通常是固定的，难以满足个性化的需求，而每位游客的需求却不同，即所谓“众口难调”，如果实施“先旅游”，就有可能兑现不了 “后付款”。“到底满不满意，每个游客都有自己的心理标准，而‘先游后付\’恰恰缺少一个衡量游客满意度的客观标准，这样对游客是否达到满意程度也就无法具体认定。”张广辉认为，缺少标准认定是“先游后付”难以推广的主要原因。

安徽好之旅合肥政务区营业部经理殷迪说：“具体到某个旅行线路，吃的标准、住的档次、接待车的舒适度等等，旅行社很难保证服务的规范统一，极易造成游客对服务体验的不满，进而双方产生矛盾，最终旅行社无法收到款项。 ”另外，旅游过程中的车票、住宿等费用都是提前付款，万一游客临时去不了，作为中介服务性质的旅行社难以承担如此风险。

解题——

谁来担保信用

“说到底，旅行社和游客之间尚未形成足够的信任。 ”安徽大学旅游管理系主任李东和认为，在社会诚信体系尚待建立的大背景下，如果既没有第三方担保，又缺少法定标准，要大范围推广“先游后付”尚有难度。

旅游业内人士认为，可以引入第三方机构监督担保，不妨让游客在出行前支付一定数额的“押金”，在旅游结束后再进行结算，如此对旅行社和游客双方都会形成一定程度的诚信压力。

“目前来看，‘先游后付\’是一种很好的营销手段。 ”李东和说，“如果旅行社与游客签订了详细的旅游合同，并且旅行社认真履行了合同，风险仍然是可控的，毕竟不守诚信的游客还是个别现象。 ”虽然目前旅行社对“先游后付”仍持观望态度，但较之近年来出现的“零负团费”现象，这种价格透明、保障服务的模式如果推广开来，对旅游社和游客则意味着双赢，还能起到净化旅游市场环境的作用。

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