新换保险杠是个二手货？车主质疑：有明显划痕4S店回应：可重新更换，但没有猫腻

王女士说，更换后的车前保险杠有明显划痕

昨日下午，合肥市民王女士拨打本报热线反映，她在蒙城北路东风日产恒信东顺专营店修车，结果让她失望，新换的保险杠竟然有划痕，怀疑保险杠是“二手货”，当天赶到4S店就此事理论，“结果却没人搭理，遭遇维权难。”

［质疑］新换保险杠有明显划痕油箱里的油也明显减少

接到王女士的反映后，昨天下午，记者赶到蒙城北路东风日产恒信东顺专营店。在4S店的修车车间内，王女士正守在她的SUV旁。

王女士说，10月8日，她驾驶这辆SUV时不慎发生车祸，车头和车尾均被撞坏。王女士当天便将该车拖到4S店维修。“当时要求4S店对前后保险杠以及排气管进行更换，几样加在一起修理费就花了一万多元。”19日，王女士接到4S店电话，要她过来提车。然而在提车时，她却发现该车的前保险杠不正常。

昨日下午，在修理车间的现场，王女士指出了保险杠上划痕的位置。记者看到，划痕正好处在一处凹陷部位，有巴掌大小，不规则，且划痕也比较深，只要有人靠近车头就能明显看到保险杠上的痕迹。“我当时问4S店工作人员，他们都说保险杠是新换的，为什么会出现划痕，他们不解释。”担心一旦将车开出4S店，对方可能会不认账，王女士当天没敢将车开走。

王女士说，这个新换的保险杠也没有崭新产品那样的光泽。“新货和二手货是不一样的，如果是新的保险杠，色泽会深一点、清爽一点，不像这个保险杠，越看越像旧的。”

［回应］4S店可以重换保险杠但全程监控没有动过车

“另外，我发现油箱里的汽油也明显减少。”王女士怀疑，她的车送到4S店维修期间，有人动过她的车，“油少了说明被人开过了。”

昨日下午，就王女士反映的问题，记者辗转联系上该4S店一位陶经理。

陶经理称，王女士反映的事他比较清楚，当时因为双方观点不一致，还报了警，“警察也到了现场”。

陶经理说，对于王女士反映的前保险杠有划痕一事，如果客户对4S店的维修结果不满意，4S店可以负责重新更换保险杠，直到客户满意为止。“但是，保险杠肯定是新的。车子一直停在车间，整个过程也都有监控，绝对没有动过车。客户认为油箱的汽油少了，4S店可以给客户加满油。”

记者许家权/文刘职伟/摄

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