“三字经”筑牢信访稳定

今年以来，合肥市红光街道着力念好“三字经”，筑牢信访稳定“防火墙”。

“情”。诚心接访，为来访者递上热茶、送去问候，耐心倾听，细心记录，带着真情做好接待，不回避矛盾，不推诿扯皮。

“快”。对属于职责范围内的来信来访，责任人在5个工作日之内反馈调查处理结果；对不能处理的问题，主动联系相关部门，为来访者指明方向，避免推三阻四，搁置不理或久悬不决。

“严”。严格执行信访工作各项规章制度，如实记录群众反映的问题，对办理过程实时跟踪督办，办结后及时告知并迅速向当事人进行反馈，做到工作有人抓、问题有人办、矛盾有人解。

截至月，该街道化解各类矛盾件，来访登记接待批人，网上信访系统受理回复来访来信件件，领导信箱2件。排查信访隐患及不稳定因素 6件，处理回复政府热线件。

陈红秦媛媛佳佳

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