蜀山区：社区特色服务获居民点赞

为更好地解决辖区居民关心的难点、热点问题，零距离服务居民，蜀山区南七街道***创新工作思路，提出“五卡一情九服务”工作机制，培育各具特色的服务组织，让居民感受到稳稳的幸福。

“五卡一情九服务”真诚贴心

“五卡”即“五彩连心卡”，面向孤寡老人发放银色“寿星卡”，面向社区少年儿童发放金色“春蕾卡”，面向残疾人及其家庭发放橙色“特群卡”，面向下岗失业人员和困难家庭发放红色“帮扶卡”，面向社区妇女发放粉色“爱心卡”，五种卡片实现联系居民服务、开展救济帮扶服务、进行帮教服务、开展志愿活动、保障服务、贴心服务等功能。

“一情”即民情日记，社区结合“温暖快递”服务，记录社区社情民意，解决居民所盼所需，真心、贴心、全心为民谋幸福。

“九服务”包括：贴近离退休党员，开展党内关怀服务；贴近特殊群体，开展社会保障服务；贴近留守老人，开展家居养老服务；贴近居民娱乐，开展文化生活服务；贴近居民维权，开展法律援助服务；贴近居民就业，开展创业培训服务；贴近信访群众，开展人文关怀服务；贴近流动人口，开展亲情暖心服务；贴近优抚对象，开展抚慰关爱活动。

家住***汽修小区的王淑娟老人，提起社区尽心尽力解决居民诉求，就有说不完的话，“前段时间，我们这几栋楼的下水主管道堵塞，向社区反映后，当天就安排师傅给我们解决了。如果没有社区帮忙，肯定无法这么快就解决问题，真的要感谢社区。”“五卡一情九服务”工作机制让社区服务更显人性化、亲情化、多元化，为建设文明和谐新型社区起到了“稳控器”的作用。

特色服务赢得居民“点赞”

在服务居民的过程中，社区立足群众视角促创新，结合本地实际，围绕居民需求，通过搭建平台、整合多方资源，因地制宜推出了“温暖快递”、“五彩连心”等特色服务，还有“社区之声”、“社区调解室”、“邻里之家”、“解难热线”等一大批使居民有归属感和认同感的品牌服务项目。

社区居民杨仁照老人，儿女都在外地工作，遇到什么急事、难事经常拨打社区24小时“解难热线”（配备专门服务手机开通24小时服务热线）咨询，老人夸赞说：“这样的24小时热线真是太方便了，我们遇到困难都可以随时联系社区，让我们这些老人觉得生活在这样的社区特别安心。”

社区的特色服务，进一步提高了为群众说话办事的效率，为居民与社区搭建了对话、沟通的平台，切实帮助群众解决生活中存在的实际问题和困难。 

余亚明 刘亚萍

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