交通银行合肥祁门路支行 全美君 保持专注是做好客户服务的一种态度

刚开始参加工作时，全美君以为大堂经理就是“拿个号、排排坐”这么简单，但是等到她真的到了这个岗位上之后，发现现实情况根本不是这样。这位在交通银行合肥祁门路支行工作了2年的大堂经理，现在深刻认识到大堂经理是连接大堂和柜面的一座桥梁，每天都要做到更加专注，才能让客户满意。

行长像班主任一样谆谆教诲

“行长像班主任一样，告诉我们该怎样努力，才能满足客户需求。”她说，在“班主任”连续两年的“唠叨”下，她由一个懵懂的小姑娘，已经成长为一名出色的大堂经理。

全美君说，刚开始的时候，她就站在大堂取号的地方，每当有客户前来办理业务，她就帮忙取个号，然后安排客户坐在大厅内等待，随后也不会与客户交流很多。但是这样往往让客户觉得服务氛围不是很温馨。如今，全美君的工作完全改变了，她会主动询问客户办理什么业务，一些能够在大堂经理提前填单子办理的业务，她会提前帮助客户做好，这样一来能够帮助客户节省不少时间，也能够让客户觉得更加受到重视。有时候，客户在等待办理业务，她还会主动送上一杯水，陪客户聊聊天，缓解他们等待的焦急情绪。

绘画作品成“香饽饽”被赞扬

在平日里，这个毕业于服装设计专业的姑娘，有着超强的美术功底，“绘画啊、设计啊，都是我的强项。”全美君告诉记者，两年以来，她承包了支行贵金属展区的展架布置、营销宣传的板报设置等工作。“下班的时候，我会自己在家里写写画画，有时候在一些宣传单页上画一些作品，最后都送给了来行办理业务的客户们。”全美君说，这时候她是非常开心的，“说明我画的东西还有人认可，还有人喜欢，这就是对我最大的肯定。”

“微笑天使”50强拉票环节同样让全美君感触良多。“去年同事参加过微笑天使，今年我代表我们行参加比赛，让我多了一份责任感，也让我有了更多的自豪感。”全美君告诉记者，她通过比赛认识了更多的朋友，也学习到了更多优秀同行的先进经验，让她有了更多信心，迎接未来工作中的挑战。

服务客户一定要保持专注

全美君至今还记得曾有一名客户对她说过的一句话：“你们银行员工对客户就那么几句话。我来办业务，就是第一次听到你说话，如果你说太快，我就听不清，这样不就出现了矛盾了么？”这句话给全美君很深的触动，让她感觉需要更加努力，把每一个服务的细节都想好，这样才能在工作中，得到客户的肯定。

全美君所在交行合肥祁门路支行，拥有一大批知识水平比较高的客户，对服务的要求更高，这对全美君来说，要投入更多的注意力，才能把最好的服务提供给这些客户，让客户满意才是对工作最大的褒奖。王刚

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