用最美“芳华”守护百万居民光明

在风华正茂的青春岁月里，他是一名军人，守卫着祖国的大好河山；现在的他已年过五旬，20多年如一日坚守平凡的岗位，用自己最美的“芳华”，守护着万家的光明与温暖，从未因时光而褪色。

他就是安徽省电力公司劳动模范——合肥供电公司庐阳抢修班班长陈兴。

年龄最大的高级技师

1996年，从部队退役的陈兴转业至当时的合肥供电局配电抢修班工作，错过了学习黄金年龄的他，带着部队里历练出的决心从“零”学起，渐渐地从一个门外汉变成了电力抢修的行家，2015年，年过半百的他更是通过了资格考试，成为合肥供电公司抢修队伍中年龄最大的高级技师。

由于责任心强，业绩突出，10年前他开始担任庐阳抢修班班长，该班组肩负着合肥中心老城区200多万居民的供电保障工作，小到一个家庭跳闸停电，大到一个小区、一条线路发生电力故障，老旧小区的技改大修，配变分台、低压消缺、树障清理等，工作繁琐而艰辛。

据统计，仅陈兴担任班长的十年，庐阳抢修班共计服务客户达175158次。 他们高效、热情的抢修服务不仅是合肥供电公司的“金字招牌”，更是获得辖区居民的一致称赞。

将心比心提升居民抢修服务

在合肥市庐阳区，市民们心中的“供电热线”还有陈兴的手机号，这都缘于他结合抢修流程，不断提升服务质量，创造性地提出了“三个电话”。

“你好王先生，请问是您拨打的供电抢修热线吗？我们工作人员已经赶赴现场了，请您放心。”今年5月初，合肥市史河路凤凰城小区的住户王先生打来电话，反映家里停电了，正在值班的陈兴第一时间就给市民打去电话，并迅速赶往现场。

在一次抢修过程中，事前、事中、事后，陈兴都会分别给用户打一个电话，随时与用户沟通故障处理进度，及时了解用户情绪变化，完成抢修服务的闭环。谈起“三个电话”的想法，陈兴说，将心比心谁遇到停电都会不高兴，如果不了解抢修过程，对于用户来说每一分钟的等待都是煎熬，看到用电恢复时大家的笑脸，他的内心同样是幸福满满。

李岩 合肥晚报 ZAKER合肥记者 吴奇

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