引入三方机构智慧化零距离服务企业我区打造全省首个专业楼宇服务中心平台

本报讯 5月8日上午，我区楼宇服务中心启动仪式在东怡金融广场举行。作为全省首个楼宇服务中心平台，该楼宇服务中心以手机APP、门户网站、微信公众号、微信小程序为线上服务载体，与线下楼宇“九大员”相结合，将政府为企业服务范围逐步延伸至辖区商务楼宇，把“企业找服务”变成“政府送服务”，以求真正通过智慧化方式做到政府服务企业“零距离”。

为进一步增强政府管理服务功能，加大对中小企业的服务力度，2017年2月，我区产（创）业服务中心正式揭牌运营，重点开展政策推送、企业问题流转等服务，目前该中心已建成政策库和企业信息库两大专业化数据库，形成政策分类精准推送体系，并形成了“企业-服务平台受理-流转相关部门-回复”闭环问题流转系统。

以“整合资源、规范运作、突出重点、全面推进”为指引，以“政府扶持——聚合功能——服务企业——企业受益”为机制，推进全区产（创）业服务中心建设和运营， 我区以产（创）业服务中心为起点，进一步探索构建全区大服务体系。2017年11月，我区楼宇服务平台雏形初现，截至日前已搭建起包含手机APP、门户网站、微信公众号、微信小程序在内的线上服务载体，收集录入163项最新的省、市、区颁布的涉及工业、农业、商业、金融、科技、文化等方面的产业政策，形成政策库，与企业信息库中录入的956家楼宇企业实现“点对点”分行业精准推送；问题流转采取线下楼宇“九大员”与“一线为民工作法”相结合的方式，负责问题的回复和解决。目前该平台以东怡金融广场、财富广场等五座商务楼宇为试点进行运营，后期将在全区符合条件的楼宇进行推广。该平台将成为合肥市“1+13+X”服务平台网络化空间布局的组成部分，为我区及合肥市更好推动政策落地等进行大胆探索创新，进一步优化发展环境，加快推进产业转型升级。

引入三方机构助“创”纳“财”

通过考察浙江宁波、福建厦门等地服务中心的建设经验，我区结合企业实际需求，制定建设方案，总体采取政府主管、社会运营、市场运作的思路，由区经促局、庐阳经开区和合肥爱意果园中小企业服务有限公司三方共建，以政府购买服务建立政策咨询与推送、企业问题流转、投融资、产业转型升级、创业服务五大平台。借助IE果园资源力量，依托投融资、产业转型升级、创业服务三大平台，整合融资需求、提供咨询服务、挖掘培育项目。该中心广泛与兴业银行、兴泰融资担保公司等知名金融机构合作，搭建投融资服务体系，满足中小企业融资需求；重点做好企业咨询与对标诊断服务；定期举办标准化的创业咨询、培训、辅导等创客活动。

完善功能实现精准推送

该服务中心是我区为中小企业提供全方位服务的一种尝试。服务中心重点打造政策咨询与推送、企业问题流转两大平台，突出政策精准推送功能。针对中小企业普遍反映的对政策“不知晓、不会用、不明白”问题，建立企业政策（需求）数据库，开发短信、微信等“点对点”移动客户端等及时信息政策推送系统，专门面向中小企业提供政府扶持政策的精准推送服务。

整合数据资源细化“库”存

建立政策库、企业信息库两大专业化数据库。企业政策库汇编省、市各级政策，并划分成工业、科技、高科技服务业、金融、建筑为主的五大行业及资金扶持、税收减免、设备补贴、资质申报四大种类政策类型，形成政策分类精准推送体系。

两“线”并举解决企业问题

该中心采取线下服务电话热线与线上服务中心网站相结合的企业问题“提问、回复”流转方式，形成“企业-服务平台受理-流转相关部门-回复”闭环问题流转系统，重点针对企业政策申报、奖补、兑现进行有效回复。截至2018年1月，累计答复线上、线下提问问题336条。 

优质高效的企业服务是优化营商环境的重要手段，搭建楼宇服务中心平台则是我区服务企业的新模式、新尝试。作为政府服务企业的一个新平台，我区楼宇服务中心在做好服务的同时，将积极收集整理企业及产业基础信息和真实数据，整合资源，分析研判各产业发展趋势，为区政府制定产业发展规划、扶持政策等提供真实有效的信息和决策依据。同时，在现有的企业服务体系基础上，我区将继续深入谋划，大胆创新，把服务企业工作做实做细，为全区经济发展注入新动力，全力打造“引领时尚的国际化首善之区”。

（孙立伟 杨璨 殷安之）

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