“银子花不少，效果为啥达不到” 员工培训 老板们的烦恼

对从事房产行业的豪仕集团董事长黄朝军来说，一年花30万用来培训员工，效果却不如他的预期，引起了不小的焦虑。无论是传统行业，还是新兴产业，什么样的培训体系才有效，是个共性话题。

[实例]传帮带效果直接但不如预期

有人力资源公司主动上门免费帮企业培训员工，这样的好事让黄朝军遇到了。

“免费帮我们培训员工，还能给一些补贴”，这是黄朝军最近遇到的好事。合肥一家人力资源公司找到他，推荐了针对房产经纪行业的公共培训课程，包括人际交往、推销技巧等等，不仅免费，还有可能给参加的员工一些补助。但是，这样的好事被黄朝军拒绝了，“培训课程时间比较长，不适合我们。”

豪仕集团是合肥一家房产经纪公司，主要做二手房交易服务，随着门店的扩张，员工人数也在迅速增加，对新员工的培训必不可少。

房产经纪行业从业人员，需要培训的包括沟通技巧、专业知识，这其中又横跨人际交往学、社会心理学等多个学科专业。“一般我们这个行业传帮带比较多些”，黄朝军介绍，新门店开张，肯定会配置几名老员工带着新员工开展业务，而这些老员工很多都在公司内部兼职讲师，将自己从业多年的经验和知识通过案例形式分享。为此，公司要支付1000元/堂的费用。此外，对中高层管理者的培训需要从外面请专业的老师授课，价格贵至几万元/堂。黄朝军粗略计算，一年下来这两项培训课程的总体花费在30万元左右，在该公司全年的成本中占2.5%左右。

培训方式，主要还是课堂授课为主，关于如何拓客，如何服务买卖双方成交，则是案例教学多些。老员工会传授自己多年的经验，但是黄朝军发现，效果却并不如预期。

“每名员工因为性格、形象、表达、沟通等素质的不同，在实际业务中的效果也不同”，这正是黄朝军苦恼的地方，如何提升员工的获客能力，提升交易业绩，虽然多年来摸索过很多形式，但似乎并没有从根本上解决问题。而现实是，为了公司的稳步发展，员工的培训又是必须的。两难的抉择，摆在这个传统行业面前，新的模式在哪里，他们还在继续探索。

[症结]员工积极性不高是最大的坎

不同企业，却有着近似的烦恼，人力资源培训这个企业发展中的关键点如何突破？

合肥一家人力资源公司负责人总结，员工积极性不高，是人力资源培训遇到的最大的坎，会使培训流于形式，达不到目的，造成资源浪费。

“积极性”简单的三个字，却包含了太多的内容，涉及培训内容的吸引力、方式的趣味化、学习效果的评价等等。自己的问题还是要靠自己解决，企业毕竟是一个功利的集团，一切行为动作都必须体现价值，培训业是一样的道理。

总体来说，需要从几个方面去着手改善。例如，有针对性地进行课程开发，贴近员工学员的需求，才能被重视，提高参与度。这需要首先明确培训对象的类型，不同岗位、不同经验的员工需要不同的课程和体系，还要符合大多数人的沟通、接收方式。

尽管企业花费大量人力物力的培训效果存在差异，预期也不尽如人意，但对企业却是至关重要的。不仅企业在自己想办法，政府近年来也在引导企业做好这项工作。

■ 经验之谈

马云：人不是招来的 是培养训练出来的

马云非常注重培训，不仅因为他是老师，他曾说过，绝大部分创业公司初期的员工都是很差的，因为没有人相信这些公司，顶尖高手不可能加入初创公司。“我们自己相信人不是招来的，是我们自己培养、训练出来的。”

马云认为价值观比销售方法和经验重要，他的原则是，“你可以带来客户，也可以带走客户，如果你不能接受阿里巴巴的价值观，不能和阿里巴巴的团队配合，即便你能带来100万元的销售收入，阿里巴巴也不要。”

他在给学员讲课的时候说，“我们要求销售人员出去时不要盯着客户口袋里的5元钱，你们负责帮客户把口袋里的5元钱变成50元钱，然后再从中拿出5元钱，每一个销售人员都要接受这种培训。如果客户只有5元钱，你把钱拿来，他可能就完了，然后你再去找新的客户，那是骗钱。帮助客户成功是销售人员的使命。”

任正非：副职要守得住

而一把手要有狼的精神

除了价值观培训之外，任正非还对后备干部的培养方法提出意见，他认为针对一把手的培训和针对副职的培训应有所不同。

副职一定要讲精细化管理，撕开口子后，要能精耕细作，守得住。而一把手要有狼的精神，狼有三个特点：有敏锐的嗅觉、矢志不渝的进攻性和团队合作精神；有清晰的方向感，富于自我牺牲精神，有策略和有意志，都是正职须具有的特性。

另外，培训是一个输入再输出的过程，这不能是填鸭式的教育，要生动活泼，要注意方式方法。

■ 新闻链接

安徽省出台补贴政策 鼓励人力资源培训创新

安徽省政府8月印发职业技能提升行动实施方案（2019~2021年），目标是2019~2021年全省共同开展各类补贴性职业技能培训200万人次以上，到2021年底全省技能劳动者总量达到550万人以上，其中高技能人才总量达到180万人次以上，高技能人才占技能劳动者的比例达到30%以上，全面提升劳动者素质和全要素生产率。为此，安徽省推出对企业开展的新录用人员岗前技能培训引导政策，根据培训合格人数，按不低于人均800元标准给予企业培训补贴；对重点企业（困难企业）开展的职工转岗转业培训，根据培训合格人数，按不低于人均1200元标准给予补助等。合肥市也出台相关政策，引导促进企业加强职业技能培训。

合肥经开区是安徽省制造业大区，企业员工的岗位培训拥有巨大的体量和需求，该区人事劳动局相关负责人介绍，该区今年4月印发《2019合肥经开区加强多层次人才体系建设扶持政策实施细则》，出台各类人才奖励措施，并积极引导企业创新模式和方法做好技能培训。

安徽商报融媒体记者 郜征/文

周继龙/图

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