[工行温度] 工行合肥科技支行营业室 上门帮客户搬硬币获赞

2019年9月9日，随着清晨第一缕阳光照进缓缓开启的大门，中国工商银行合肥科技支行营业室迎来了一位特别的客户。这位客户是名耄耋老者，向该行工作人员询问办理相关业务的详情，自称攒了5个蛇皮袋的硬币，想要存进银行，但自己年纪太大，无力运输如此大量的硬币。于是，该行工作人员将这位老人的特殊情况告知营业主管年淼，听闻老人的情况后，年主管上前询问客户居住的具体地址，毫不犹豫地表示可以提供上门服务，陪同老人一起回家搬硬币。

约20分钟后，只见年主管满头大汗地扛着硬币与老人一起回来了。年主管扛下一袋硬币之后，大家一起赶来帮忙，将总共5袋硬币扛回了网点。然而，该行工作人员面临了新的问题，那就是尽管硬币抬回来了，但由于网点客流量大、业务多，袋子里的硬币又是1角、5角、1元各种币种参差不齐。大家都在犯愁，腾不出来人手将硬币的数点出来。考虑到情况的复杂性，年主管主动与老人协商，将硬币留在网点里，会尽快抽出时间将硬币金额点出来，在数字点完之后再通知老人过来存钱，老人欣然同意并留下电话。于是从当晚开始，年主管每天晚上下班都留下来加班点硬币，终于在第四天晚上将硬币数量点完，一共是46768.6元，比老人所说还要多48.6元。第二天，年主管通知老人过来存钱，又是一天美妙阳光的清晨，老人开开心心地到工行合肥科技支行营业室办理了存款业务。全程年主管都陪同着老人，尽职尽责，与老人一同核对数字。老人办理完业务之后，不停地说着感谢的话语，让工行员工内心也感到了一丝丝的温暖与慰藉。

工行合肥科技支行营业室的员工向老人表示，兑换零钞只是自己日常工作的一个缩影，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供最大程度的便利，是他们永恒的追求。（龚轩 李晨晨）

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