合肥南站有群“指路人” 四年志愿服务温暖无数旅客

到达大厅、问询处、地铁口……在合肥高铁南站，每天都会见到潘宗芝头戴小红帽、身穿红色马甲，笑迎旅客。自2015年加入高铁南站志愿服务联合会以来，她已经持续服务了1516天。

10月9日上午9点，合肥南站人还不多，大厅略显冷清。在问询处，一抹红色引人注目。志愿者们衣着统一，站立整齐，潘宗芝正对他们进行志愿服务前的岗前培训。“我们每天上岗前会进行岗位分工，主要是怕志愿者们对流程不熟悉。”潘宗芝说。

时间临近中午，人渐渐多了起来。南来北往的旅客脚步匆忙，免不了有人在偌大的南站里迷失方向。“你好，我要去东售票处怎么走？”“您好，顺着我手指的方向往前走，上电梯。”“好的，谢谢。”话音刚落，来问路的旅客接二连三“涌”了过来，面对不断上前咨询的旅客，潘宗芝非常娴熟地一一解答。

“刚来南站做志愿服务时，还没地铁，服务区域也没这么大。后来地铁通了，我们感觉南站大多了，问路的人也越来越多了。”怕闹出把路指错的“笑话”，耽误旅客时间，潘宗芝下了不少工夫。“一个随身携带的本子就是‘手机导航’了。”南站的每个区域，潘宗芝挨个走遍，边走边动笔画画，一圈下来，小本子记得密密麻麻。“现在我们已经是合肥南站的‘活地图’了，旅客到哪里我们都能第一时间指引方向。”潘宗芝不无骄傲。

潘宗芝说，退休后，为了给自己找“存在感”和“价值感”，她把时间和精力都投入到南站的志愿服务中，不仅为旅客提供引导服务，也为一些重点旅客排忧解难。

2018年1月9日晚上7点多，潘宗芝正在大厅巡岗，一个30岁左右的小伙子，背着包拎着一个大编织袋，搀扶一位行动缓慢、面色灰暗的老人，上前问路。潘宗芝询问情况得知，小伙子的母亲有严重心脏病，基本无法走路，急着打车去医院看病。潘宗芝借来轮椅，和队友一起把老人推到地下车库，由一位志愿者开车，将母子二人送到医院。排队挂号、帮忙安顿……几位志愿者忙到夜里。尽管又冷又累，但潘宗芝的心里暖融融的。

走出南站，潘宗芝和志愿者们将温暖带到敬老院、军营里…… 2018年潘宗芝加入包河区志愿服务联合会艺术团，并担任艺术团团长，以公益演出的形式弘扬志愿服务精神，提升志愿服务专业化水平。

“帮助别人真的会收获快乐！”正因为如此，潘宗芝始终坚持在志愿服务岗位上默默奉献着。四年来，她先后荣获合肥市优秀志愿者、高铁南站志愿服务联合会五星优秀志愿者等光荣称号。

合肥晚报 ZAKER合肥记者 胡琪 文/图

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