肥西电信分公司服务承诺

为切实维护和保障广大电信用户的合法权益，自觉接受用户对电信服务的评价和监督，中国电信股份有限公司合肥分公司特向广大电信用户作出如下承诺：

一、严格遵守国家和电信主管部门的法律、法规;电信业务的宣传真实、合法，不欺骗和误导客户。

二、严格执行国家制定的电信业务资费政策和资费标准，并在营业场所明显位置公布资费项目和资费标准，实行明码标价。以多种方式为用户缴费、话费查询提供方便。根据客户需求免费提供长途话费、信息费、网络使用费的清单。

三、树立“用户至上，用心服务"的服务理念。窗口服务人员严格遵守“首问负责制"有关规定，为客户提供热情、周到的服务，耐心、细致地解答用户提问;入户服务人员遵守预约时间，爱护用户设施，保持环境整洁。

四、营业场所整洁、美观。电信营业厅外显目位置，挂有中国电信的企业标志及营业时间牌;营业窗口设置醒目的业务标识;营业厅内公布服务项目、服务时限、服务范围、服务规范及售后服务和投诉咨询电话。

五、合理设置服务网点或代办点，合理安排服务时间，开设多种方式受理业务，方便用户;优先为残疾人和行动不便的老人提供便捷服务。

六、免费向用户提供火警、匪警、医疗急救、交通事故报警等公益性电话的接入服务，并保障通信线路畅通。

七、电信员工不利用工作之便接受吃请、送礼，不刁难、要挟用户，不擅自中断用户通信。

八、10000号客户服务热线向客户免费提供业务咨询、业务查询、障碍申告和投诉等电信服务。用户发现不履行服务承诺的情况，可直接拨打客户服务热线“10000"进行投诉;公司对用户投诉认真处理，及时答复，投诉处理时限为7个工作日。

首问负责制公约

接待客户 周到热情 问明情况 记录详尽

本职范围 当场解答 复杂问题 及时转达

第一受理 责任不推 有问而来 满意而归

肥西电信分公司

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