合肥市近日出台相关文件，提高普通住宅小区前期物业费的政府指导价。广大居民对此十分关注，期待物业服务质量同步提升 物业服务 “质价”能否匹配

涨价能理解服务应跟上

合肥市近日出台《关于调整合肥市区普通住宅小区前期公共物业服务费标准的通知》，调整后的前期物业收费标准为：有电梯的住宅从甲级至丁级分别为每平方米每月1.7元、1.5元、1.3元和1.1元；无电梯的住宅按等级分别为每平方米每月1.2元、1元、0.8元和0.6元。

对此，合肥市发改委、房产局作出说明，目前合肥市住宅小区物业服务收费标准偏低，其中物业公共服务费标准已实际执行近13年。随着成本不断上升，现行收费标准难以保证物业服务企业为业主提供标准化规范化服务。收费标准低，还使得部分物业服务企业通过招投标突破、“酬金制”计费、强制提供“增值服务”等违规方式超标收取物业服务费。

“多年来成本居高不下，很多项目都是勉强经营。”合肥庐阳区一家物业企业负责人丁先生告诉记者。不过，为了维护品牌，该公司一直没有降低服务标准。丁先生认为，此次上调前期物业费政府指导价，有助于企业发展。

采访中，一些市民表示，能理解前期物业费适当涨价。“原来的收费标准较低，物业公司正常运转确实比较困难。”合肥市民黄靖伟说，自己小区的物业费是每平方米每月1.1元，物业公司主要提供保洁、大门值守等最基础的服务项目，远不能满足业主需求。业委会多次与物业公司沟通，物业公司也坦承成本压力导致服务不到位，并承诺做出整改。小黄希望此次前期物业费上调，能让物业公司维持运营并提供更好的服务。

“不怕涨价，怕的是物业服务还是老样子。”合肥市民杨先生的观点，代表了大家的心声。如果物业公司对小区的管理尽职尽责，那么适当调整物业费，相信多数居民不会反对。反之，服务一般却还借机涨价，就让居民无法接受。杨先生建议，政府相关职能部门应建立健全监督和干预机制，维护业主合法权益。

社区解难题管理不放松

“私接电线充电不安全，又挤占楼道空间，还是智能充电桩实用。”12月6日中午，在合肥庐阳区亳州路街道鲁园社区幸福人家小区，居民王女士告诉记者，自从小区物业在车棚加装7个智能充电桩后，不少居民选择在这里给电瓶车充电。

禁止楼道私接电线，看似事小，物业处理起来却很吃力。少数居民不听劝阻，我行我素；有的在物业人员剪除电线后再将其恢复，打起游击。鲁园社区党委在走访中得知此事，建议物业公司增设智能充电桩，终于解决了这个问题。

物业与居民在某些问题上互不相让，往往由社区统筹解决。鲁园社区社居委副主任刘红林介绍，该社区每月都走访多个小区，尤其关注物业服务一般的小区。一旦发现问题就通知物业公司处理，并要求其反馈处理结果。“物业企业要以实际行动赢得客户信任，而不是靠政府部门为其‘兜底’。”刘红林说。

“居民对物业管理的要求提高了，我们的工作力度也在增强。”安徽喜洋洋物业有限公司负责人邵丹告诉记者。在该公司管理的合肥蜀山区五里墩街道家家景园社区凤凰城二期小区，今年6月新增入口人脸识别系统，保安由2人增至4人，每小时巡逻一次，提升了安防水平。小区保洁次数由一天一次变为半天一次。为保证小区绿化品质，该公司定期对草皮、绿植进行施肥、修剪。

“小区整洁卫生，经常看到保安在巡查，住得放心。”凤凰城二期小区居民吴先生说。这家物业公司的细致服务，大部分居民都较为满意，物业费收缴率在95%以上。邵丹认为，物业公司要尽量满足居民对居住品质的要求，不能以降低服务标准来维持运营成本。为实现收支平衡，很多物业公司选择减少一些次要服务，但这不是长久之计，最终损害的是企业形象。

交流有平台多方共监督

去年，合肥家家景园社区理想年代小区燃气管网改造完成，但燃气部门未能及时恢复小区部分路面，影响小区环境和居民出行。经协商，小区物业公司完成了路面整改。之后，该社区在物业联席会上达成共识：今后有小区进行燃气管网改造时，物业公司均在路面恢复过程中派人监督，避免类似问题出现。“物业联席会制度在2016年建立，每月20日前后召开，邀请辖区民警、居民代表、物业公司负责人等参会，创造沟通交流的机会。”家家景园社区工作站副站长赵艳艳告诉记者。

在物业联席会上，街道、社区工作人员通报近期小区重点工作，辖区民警发布治安提示，居民代表就小区管理情况发表意见，多方各抒己见、互通有无。“联席会议让大家拧成一股绳，有利于开展工作。”邵丹说，现在该公司会将走访时居民咨询的问题转达给社区，由社区相关部门予以及时解答。物业公司在这一过程中充当了居民和社区之间的纽带，取得了良好效果。

增进交流有助于小区居民与物业公司的和谐互信。负责鲁园社区柏景雅筑小区的安徽信联物业服务公司，注重听取居民意见和建议。今年，该公司在小区门口设置便民工具箱，内有雨伞、手电筒、小药箱等工具以备居民的不时之需。居民办喜事，可预约免费铺设红地毯服务，红地毯从单元门铺至单元电梯口，营造喜庆气氛。每逢节假日，物业公司还举办活动并邀请居民参与。“我们的服务理念就是把小区当做自己家，把居民当做家人。”信联物业公司相关负责人告诉记者。

针对市民呼吁的监管考核问题，合肥市房产部门表示，将组建物业管理行业专家库，指导各县(市)、区物业管理部门按照相关标准开展第三方评价，评价结果将记入物业服务企业和项目经理信用档案，作为项目创优、物业服务收费标准调整、续签服务合同等的重要参考依据。同时，将完善守信联合奖励、失信联合惩戒的体制机制，建立信用体系“红黑榜”并定期发布，引导公共资源交易招标单位、开发建设单位、业主大会（业主大会授权的业主委员会）选聘信用良好的物业服务企业。对严重失信的物业企业和项目经理实行强制退出，净化物业管理市场。

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