庐阳小区物业将迎来第三方“裁判” 回迁房及公租房纳入评估探索创新小区物管模式

今年，庐阳区将招标对500多个小区物业展开大规模第三方专家组评估，除了商品房和老旧小区，回迁安置以及公租房也纳入其中。第三方专家组能做些什么呢？既要对物业服务进行考评，还会参与质保金返还、信访投诉以及日常物业管理矛盾纠纷的协调，探索创新小区物管模式。

作用：第三方评估化解物业和业主间矛盾

在日常生活中，物业服务企业与业主之间容易产生种种扯皮纠纷。比如，对小区公共收益的管理监督就是一大难点，也是业主委员会成员之间，业主与物业公司之间存在矛盾的焦点。

近年来，物业企业收费难与运行成本高的矛盾也较为突出。物价上涨较快，使物业公司的运作成本不断增加，同时部分业主对缴费义务认识不到位，以种种托词拖欠和拒交物业费，导致物业服务企业降低服务标准，造成更多业主利益受损。

此外，一些老旧小区的物业管理中，专业化服务保安、保绿、保洁服务质量较差，也容易引起业主们的反感。

今年，庐阳区将对辖区的住宅小区物业服务展开大规模第三方专家组评估，进一步提升住宅小区物业管理服务水平，化解物业管理矛盾纠纷，维护广大业主的合法权益，加快建设和谐、宜居的生活环境。

变化：今年把街道物业管理纳入考评范畴

据了解，第三方评估专家组将由物业管理师、电力及园林工程师、建（构）筑物消防员、电梯安全员等专业人员组成。初步计划对庐阳区约500个以上住宅小区的日常物业管理服务进行巡查测评。其中，既有商品房小区、老旧小区，也有回迁安置小区，还包含多个公租房小区。

为了保证测评的公正性，专家组不得出具有偏向性、虚假内容、误导性陈述和重大遗漏项的巡查报告，不得以专家组个人名义出具巡查报告。

专家组将采取现场考察、当场点评、专项打分考评等多种方式，全方位多角度地展示老旧小区物业管理实际情况，出具详细报告书，提供整改建议和考评结果供管理部门参考。其中，就重点包括了小区的秩序维护、工程维修、环境绿化等服务内容。

除了对老旧小区物业服务进行测评外，今年还将对街道物业管理基础工作进行考评。比如，看看是否建立健全物业管理工作制度，以及社区物业服务中心、整治后老旧小区实现物业管理覆盖面、日常监督检查等情况。

创新：参与小区质保金返还、信访投诉等

“我住的房子物业费是否合理，为什么收得比周边小区要高？”这可能是不少人想知道的问题，对此第三方评估机构将依照法律、法规规定和合同约定，对物业服务标准和费用测算、物业服务质量等提供专业评估服务，为业主提供清晰透明的消费。同时，强化业主代表依法管理小区的责任意识和自律意识，树立理性消费观念。

第三方评估机构除了提供物业服务考评外，还将积极参与物业项目的承接查验、质保金返还、信访投诉以及日常物业管理矛盾纠纷的协调等相关工作，形成物业管理与社区治理的良性互动机制，创新物业管理的模式。

业内人士指出，对行业发展来说，第三方评估机制的实施和完善，不仅重视后期物业服务的维护、经营状况，更重要的是促进物业服务市场的规范、有序发展，从而为市民创建更加优良的居住环境。

合肥报业全媒体记者 吴奇

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