中国银行合肥蜀山支行 小细节大服务 温情传递暖人心

作为一家坐落于合肥老城区的银行，中国银行合肥蜀山支行齐全友好的硬件设施、针对不同客户的陪伴式服务，以及丰富多彩的社会公众教育活动 ，无不彰显了这家旗舰型支行以客户为中心的服务理念，和勇于承担社会责任的担当精神。

于细微处显精神，于小事中下功夫，于平凡中露真情。中国银行合肥蜀山支行一直以更高的标准、更优的服务、更丰富的体验，力求满足客户全方位需求，让公众切实感受到这是一家有温度的银行，让中国银行业文明规范服务百佳单位这一金字招牌的成色越擦越亮。

细节感人处处彰显以客户为中心的理念

如果需要乘坐轮椅前往中国银行合肥蜀山支行办理业务，完全可以放下如何通行的顾虑。虽然坐落于寸土寸金的老城区，该支行在门口方寸之间花足了功夫，建立了一条显著的无障碍通道，如果需要协助服务，只需要按铃并能立即获得响应。当然开车前来也不用担心，这里建设有专用停车位。还没走进大厅，许多细节就足以让人心生温暖。

迈入中国银行合肥蜀山支行的大厅，无论在哪一个角落，都能让人感受到无处不在的体贴。图书角摆放整齐的书籍，总有一本能让你在闲暇之际汲取到相关的知识，服务柜台的手机加油站，可以让你化解手机没电的尴尬……据介绍，中国银行合肥蜀山支行可以提供十多种便民服务，配备有轮椅、婴儿座椅、毛毯、助盲工具、儿童绘本、针线、外用药品等便民工具，以及设置有交通警察、环卫工人休息专区的“温暖角”，这些体现了该支行作为一家智能化现代银行的人文关怀。

于细微处见精神，中国银行合肥蜀山支行极力为客户考虑，将以客户为中心的服务理念体现在每一处细节上。例如，该支行大厅的桌椅转角尖锐处包裹防护垫，插座上安装有保护套，针对盲人群体配备了语音点钞机，甚至在角落里打造了一个半封闭的现金清点区，只为保护客户的隐私。

作为一家智能化现代银行，中国银行合肥蜀山支行对厅堂进行销售规范化流程改造与功能划分，实现了功能分区、客户分层、业务分流，整个营业大厅宽敞明亮，在令人温馨舒适的同时，又充满了浓浓的现代化气息。

服务贴心将银行的温度传递到千家万户

中国银行合肥蜀山支行建于1992年，是最早的合肥市分行。28年以来，该支行一直以客户为中心，提供贴心、专业的金融服务，根据客户的要求不断提升服务，服务实体经济、支持地方经济升级转型、助力改善社会民生。

“我们是一家老城区支行，如何服务好老年客户，我们一直在探索改进。”该支行一名负责人介绍，经过多年的总结，他们提出了上门、助臂、轮椅等不同类型的陪伴式服务。此举既照顾到了客户的心理感受，又极大地方便了他们办理业务。

让柜台服务走进“家中”针对行动不便、生病住院、卧病在床等原因确实无法到网点办理业务的，中国银行合肥蜀山支行推广“柜台延伸”服务，指派工作人员到老年人所在地现场办理业务。该支行还可以一站式办理金融社保卡，如果遇到老年客户需要办理社保卡业务，工作人员可以利用便携式移动柜台到客户家里为客户开卡、激活。近年来，该支行认真落实中国银行延伸柜台服务制度，在做好风险控制的同时，为不计其数的老年客户解决实际问题，深得客户及家属一致好评。

伸出一只胳膊，让行动不便的老人有个依靠，这样温馨的场景，已经成为中国银行合肥蜀山支行大厅里的一道靓丽风景。“有的老年客户自尊心强，不愿意坐轮椅，我们就提供助臂服务，既保护了面子，又保护了安全。”该支行一名工作人员介绍，如果客户必须乘坐轮椅，也安排专人全程陪同办理业务，直至办完业务送到门外离开。这种全程陪伴式服务，让公众切实感受到这是一家有温度的银行。

除了对特殊客户的真情服务外，在特殊时期，中国银行合肥蜀山支行也不忘服务客户的理念。今年年初疫情期间，该支行成立了一个“菜菜群”，“是我针对客户建的群，大家都愿意进群，高峰时有好几百人。”该支行工作人员夏欣介绍，受疫情的影响，很多客户不能、或不便出门买菜，同时该支行有位在菜场卖菜的客户也受到疫情管控的影响，菜卖不出去。眼见着大批蔬菜即将烂掉，“菜菜群”的建立，既将供需双方连接，通过安全的方式上门送菜，保障了菜农的销售，又为很多家庭送上了新鲜的蔬菜。

勇于担责积极投身各类社会公众教育活动

中国银行合肥蜀山支行在厅堂内专门设置公众教育宣传区，增强广大市民的风险意识与防范能力。与此同时，在高校、社区、街头……到处都活跃着该支行员工的身影，该支行积极投身公众教育，持续开展“金融知识万里行”“金融知识进万家”等各类主题活动。这些活动让更多人了解到常见的理财知识误区、非法集资的主要特点、如何有效防范金融诈骗等知识要点，履行着一个大企业的社会责任和义务。

近年来，金融诈骗频频发案，在防范金融诈骗上，该支行主动作为，当好客户金融“守门员”。该支行每年都会受高校和社区的邀请，为退休教师、周边老年居民开展防电信诈骗讲座。为了更有力地防止老年客户遭受电信诈骗，还与所在辖区的稻香村派出所、交警大队保持着紧密的联系，如有特殊情况，会立即邀请公安机关协助劝解和追查。

因周边高校众多，中国银行合肥蜀山支行开展针对性的上门服务，为广大师生提供金融服务，宣传金融知识，做高校和学子的好邻居、好朋友。每年春节都会开展迎新春、送春联等一系列活动，拉近与公众的距离。

优质的服务和勇于担当的精神，让该支行获得了中国银行业文明规范服务百佳示范单位、第八届中国银行文明单位等一系列殊荣。周勇/文 庄道龙/摄

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