兴业银行合肥高新区科技支行：服务为王 做引领科技创新又有温度的“新银行”

互联网+开启了银行业面向未来的进化之门，为消费者提供了更多便利的服务渠道，但线下的银行网点和银行面对面服务，仍是消费者与银行加深信任、深入了解的重要渠道。作为兴业银行安徽省第一家科技型智慧网点，兴业银行合肥高新区科技支行用科技助力，提高效率，秉承“真诚服务，相伴成长”的服务理念，依托现代化金融科技手段，改进服务流程，不断创新金融产品，使每一位前往网点的客户都能体验到方便、快捷、智能化的金融服务。

借力现代化金融科技手段 全行服务管理全面升级

近年来，兴业银行从网点科技智慧化、服务渠道多元化、队伍优质拔高等多方面入手，坚持不懈地加强基础建设，服务潜力得以不断增强。

兴业银行合肥高新区科技支行作为兴业银行安徽省第一家科技型智慧网点，配置了兴业银行最新一代的各种机具，对全行服务管理进行了全方位的升级。如智能导览台，以立体动画的模式向客户展示网点布局，让客户快速定位到自己需要办理业务的区域；远程柜员机和智能柜台可以帮助客户办理各类业务，满足不同客户的需求；企业客户可以在自助回单机上查询打印流水或回单，减少柜台排队等待时间；ATM自助取款机区域配置大额存取钱机具，一次最多可以存入49900元，解决了客户办理大额现金存入业务耗费大量时间的问题。

走进兴业银行合肥高新区科技支行，在网点大厅的智能互动桌面，通过触摸屏幕互动，你就可以清晰了解兴业银行各类产品和企业文化，大厅内的三块滚动屏幕，实时更新外汇牌价、最新产品、金融服务宣传等视频，所有信息一目了然，便于客户有针对性地找到自己所需要了解的内容。

“我们网点利用自助机具的优势，可以快速将客户分流，减少客户等待时间，更高效地解决客户问题，让客户体验感更好。”兴业银行合肥高新区科技支行大堂经理任洁表示，当前该行90%的业务均可通过自助机具办理，大大提高了业务办理效率，从网点营业至今，几乎未出现过长时间排队等待办理业务的状况。

彰显企业担当 为服务实体经济提供金融“及时雨”

兴业银行合肥高新区科技支行坐标高新区，是众多创新企业聚集的地方，本着“扎根高新，服务高新”的发展理念，该行充分利用工业厂房按揭贷款、中长期流动资金贷款、投联贷、上市及拟上市公司信用贷款等特色产品推进差异化金融服务，重点为园区科技创新型企业，如节能环保、先进制造、人工智能、量子信息等重点行业客户提供综合性金融服务，全力支持园区实体经济发展。

2020年以来，面对突如其来的新冠肺炎疫情，兴业银行合肥高新区科技支行坚持金融服务实体经济这一根本，为广大企业和居民提供资金“及时雨”，送上服务“雪中炭”，积极践行社会责任，彰显企业担当。

该行针对小微企业，推出了“厂房贷”“技改贷”“普惠贷”等信贷产品，全力支持小微企业复工复产、扩大规模。

与此同时，兴业银行合肥高新区科技支行还通过微信线上建群，在微信群里大力普及金融知识，完善金融服务，防范金融风险，持续推动金融消费者教育工作，提升金融消费者的自我保护意识，引导客户守护好自身的“钱袋子”。走进施工工地，为进城务工人员互动学习金融安全知识；与物业合作，举办“防范电信网络新型违法犯罪”主题活动，为小区居民普及金融安全知识……

“老人家，转账的这个人是您熟悉的人吗？”在为年迈客户办理转账等业务时，兴业银行合肥高新区科技支行的柜面人员都会多提醒几句。今年年初，因为柜员孙佩伟的细心成功拦截了一笔电信诈骗，为客户及时防范了风险。作为2019年高新区窗口服务明星，孙佩伟始终要求自己不断强化学习，他说：“只有练就过硬本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。用自己最真诚的态度、最贴心的服务对待每一个客户，是我们每一个兴业人的坚守。”金玲/文 庄道龙/摄

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