【助力高质量发展 工行在行动】 工行合肥分行多举措提升老年人智能金融服务体验

为帮助老年人充分享受智能化服务带来的便利，近日，中国工商银行合肥分行在全辖大力宣传推广工行手机银行“幸福生活版”新增的安全向导功能，引导老年客户主动使用账户安全锁、转账汇款预警等智能风控服务，防范电信诈骗等风险。

近年来，随着互联网应用加速普及，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。为帮助老年人充分享受智能化服务带来的便利，中国工商银行推出了手机银行“幸福生活版”，已为1300多万老年客户提供安全、便捷、贴心的移动金融服务新体验。最近，工行手机银行“幸福生活版”新增了安全向导功能，引导老年客户主动使用账户安全锁、转账汇款预警等智能风控服务，防范电信诈骗等风险。

此外，工行还根据老年人客群的核心金融需求与“不会用、不敢用”智能服务等难题，专门优化了手机银行功能，有效降低了老年客户的使用门槛。其中，在操作体验方面，工行手机银行对55岁以上老年客户自动提示切换至“幸福生活版”，并对版本业务流程、页面字号大小、语音双向交互等进行了优化升级。在亲情互动方面，支持子女通过亲情账户等功能协助父母进行操作，并推出“一键求助”功能，方便老年人在使用过程中随时截图向子女咨询。在专属服务方面，根据老年人投资理财需求推出专属存款等特色金融产品，不断扩展服务场景，满足老年人消费、出行、医疗等多元化需求。 龚轩

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