“如果再给我一次机会，我坚决不办健身卡” “办卡设七天冷静期”引发健身爱好者关注 本报记者探访发现：合肥尚未实行，而去年“健身卡”引发投诉近2千起

“头脑一热”为自己设立健身计划，可是健身卡几乎处于睡眠状态，甚至没有时间去健身馆办理停卡。不禁让人感叹，好想买一味“后悔药”，现如今，“后悔药”真的上市了。近日，一条“健身会员卡办卡七天冷静期”的消息冲上微博热搜榜，引起了很多健身爱好者的关注。那么合肥的情况怎样呢？1月11日，安徽商报融媒体记者在探访中发现，合肥暂时没有推行这一政策，但可以办理停卡业务。不过每年合肥针对健身卡的投诉也不少，以2020年为例，合肥市市场监管局12315指挥中心接收关于健身行业“预付卡”消费投诉1962件。

[探访] “冲动消费”需要一剂“后悔药”

家住合肥市经开区的王女士在家门口的健身馆办了一张年卡，“我开卡后几乎都没再去过”。1月9日，王女士决定利用周末时间去健身，没想到又被“冲动消费”害惨了。“当时，有几个工作人员围着我，劝我买私教课”，最终，王女士一口气买了6000元的私教课，“我现在想想觉得自己太冲动了，我连平时健身都没有办法坚持，更别提私教课了。”尽管如此，王女士也没有办法，因为钱已经付了。

无独有偶，市民周女士也很苦恼。“我当时在笔锋路一家健身馆办理了一张亲子卡，花费了近6000元。”因为疫情和天气的原因，周女士再也没有带孩子去过健身馆，“一直想去办理停卡，但没有时间。”1月11日，周女士终于抽出时间去办理停卡，却被告知亲子卡不可以办理停卡业务。经过一番争执，健身馆仍没有同意周女士的停卡要求。“如果再给我一次机会，我坚决不会办这个健身卡。”周女士无奈地说道，“可惜这世界没有后悔药可以买！”

[现状]办卡容易退费难

“只要你付钱，其他手续都不用你烦神！”对于市民文先生来说，他对健身馆最大的感悟是“办卡容易退费难”。2020年12月7日，文先生在合肥某健身房交费2500元，办理一张健身卡。次日，他以工作原因为由向健身房提出退卡退费申请，没想到商家却告知要收20%的手续费。无奈之下，文先生拨打12315求助。12315指挥中心接到投诉后，立即登记并分流转办至有管辖权的区市场监管局。辖区市场监管部分接到投诉后进行核实，并开展调解。经调解，最终商家同意全款退款。

2020年12月28日，上海市体育局、市场监督管理局、健身健美协会、消费者保护协会四部门出台《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》，首批15个上海主要健身品牌400余家门店，率先承诺履行和使用《会员服务合同》，并将于2021年1月1日起正式推广使用。该合同特别设置了“七天冷静期退费”条款。该政策的推出，引发了不小的关注，那么合肥的情形如何呢？“办理年卡业务的顾客可以办理停卡。”位于经开区一家健身馆的相关负责人告诉记者，2020年因为疫情，他们已经为每位顾客免费延期2个月，但没有“办理会员卡七天冷静期”这个说法。随后，记者来到政务区、经开区多家健身馆进行探访，目前合肥尚未开始实施这项措施。

[回应]去年“健身卡”引发投诉1962件

1月11日，安徽商报融媒体记者从合肥市市场监管部门获悉，去年疫情期间，省城健身行业“预付卡”消费受到不小冲击。2020年，合肥市市场监管局12315指挥中心接收关于健身行业“预付卡”消费投诉1962件，主要反映办卡后商家未按约定时间开业，消费者因自身原因要求退卡退费产生的纠纷，疫情时期无法正常营业而产生的退费、延时纠纷以及商家关门而导致的消费权益受损等相关问题。

据合肥市市场监管局消保局相关工作人员介绍，近年来，健身预付卡投诉近年来频发，市场监管依据自身职能，对于预付卡投诉热的情况采取行政约谈、行政调解以及消费警示等措施维护消费者合法权益。

实习生 叶紫涵 通讯员 李雅婧

安徽商报融媒体记者 周梅 陶伟

新闻推荐

合肥地铁4号线西段将迎“短轨通”

本报讯（安徽商报融媒体记者姜志远通讯员李丽媛文/摄）11日，安徽商报融媒体记者从合肥市轨道集团获悉，该市地铁4号线很快将迎来...

合肥新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离合肥再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。