信访工作持“三心” 特殊“交流”解民忧

4月26日上午，合肥蜀山经济开发区管委会信访办来了一位“特殊”的信访人。这位居民来到信访办后，一边焦急地“啊、啊、啊”，一边用手努力比划着些什么。一时间，信访办工作人员都不明白他想表达什么。蜀山经济开发区信访办负责人陈莉立即上前，她先是微笑着安抚信访人的情绪，请他坐下。随后又向他出示了自己的身份证，并示意信访人也出示身份证。通过身份证陈莉了解了信访人的相关信息，立即联系了其所属社区的工作人员，也得知了信访人小学三年级时因患病导致聋哑，但他会认字写字。

陈莉立即拿来纸笔与信访人进行了一场“特殊”的交流，最终明确了他的诉求。针对他提的诉求，陈莉立即协调相关部门给予解答和处理。通过2个小时的沟通，信访人的合理诉求得到了解决，不合理的诉求陈莉也通过文字告知其原因。

信访部门每天可能都要面对不同的信访群众，蜀山经济开发区信访办工作人员在坚持“三到位，一处理”的工作原则的同时，还要保持“三心”，即爱心、耐心、信心，因为爱心是一名信访工作者必备的基础，耐心是信访工作顺利开展的保障，信心是信访工作者的动力源泉，“信访工作是党和政府密切联系群众的桥梁，是倾听群众呼声和意愿的窗口，是反映社情民意和政策效应的‘晴雨表’，也是调解社会矛盾的‘缓冲器’和缓解群众情绪的‘减压阀’，我们一定要保持‘三心’。”陈莉 刘秀华

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