合肥热电荣获合肥市12345政府服务直通车优秀成员单位称号

○合肥热电领导接听12345热线

喜报，合肥热电集团被评为“2018-2020年度12345政府服务直通车优秀成员单位”，全市仅六家单位获此殊荣。

2020年，合肥热电集团共受理市长热线电话转接597个，12345政府服务直通车网络转办件395件，均在限定期限内办结反馈；电话畅通率、按期反馈率、审核办结率、诉求答复率、诉求息诉率均为100%，切实做到了“事事有着落、件件有回音”。

作为12345政府服务直通车成员单位，合肥热电集团始终秉承“您的满意，我们的追求”服务宗旨，不断强化服务意识，转变工作作风。以“冷暖小管家”服务精品品牌为载体，全面优化“一站式”服务流程，主动压缩业务办理时间，由原先的12个工作日缩短至4个工作日，用实际行动践行贴心服务的承诺。另外，还加大了对12345来电（件）的考核力度，及时解决用户反映的热点、难点问题。冬供期间，合肥热电将12345市长热线有效投诉件纳入集团公司月度绩效考核之中，自我加压、刀刃向内，为市长热线电话接听、政府服务直通车网络转办件的快速、高效处置提供了有力保障。

合肥热电集团连续10年坚持开展集团领导接听12345热线活动，倾听用户心声，听取市民意见和建议，为群众答疑解难。通过领导接听12345热线活动，更加了解用户需求，同时对高质、高效解决用户诉求提出了更高要求。

合肥热电将继续深入贯彻“冷暖小管家，心系你我他”的服务理念，不断强化效能建设、创新服务方式、丰富服务内容，持续提升服务好评率、满意度，“做一家有温度的企业”，真正做好用户的“冷暖小管家”，不断增加用户制冷、供暖的舒适度和幸福感。汪宇清

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