急难愁盼“云”上办 智慧赋能解民忧

近日，全市首个为民办实事项目征集平台——“共治包河”微信小程序上线。群众有问题可以上传信息，小程序则会派单给相关部门并督办进展，及时反馈办理结果。如今，这一依托“大共治”信息化平台而探索的掌上云社区新型治理模式，正在不断拓宽群众诉求渠道，提供更加精准、高效、聪明的服务。

“为拓宽群众诉求渠道，着力解决群众身边的操心事、烦心事和揪心事，我们以大共治改革为抓手，以区一体化信息平台为依托，探索‘网格+网络’掌上云社区新型治理模式，开发建设了这个小程序。”包河区网格化服务管理中心相关负责人介绍，平台的端口向群众开放，线上接受投诉。

该小程序的二维码将张贴在全区各街道、社区中，群众扫一扫二维码，就可以在该平台登录注册，向所在街道社区相关部门反映需要解决的问题，并及时得到回复处理。

记者注意到，小程序共计开发“议事、报事、办事、我的社区以及我的”5个板块13个子模块。“在这里，我们不仅开辟了一个居民共商共建共治通道，还涵盖了诸多便民服务，还设置了法律咨询等服务板块。”该负责人告诉记者，小程序特别设置了督办单位加入，“若居民反映问题得不到解决，相关部门将会受到问责。希望以此提高办理工作的效率和质量，提升群众获得感。”

去年，包河选取滨湖世纪社区融荫居委会，芜湖路街道太湖新村，望湖街道月桂苑、和欣家园等进行试点。今年3月底，包河区全面启动推广工作，并于4月21日正式上线。

如今，“共治包河”微信小程序正快速被辖区居民所熟悉。截至目前，用户量2万余人，共发布社区动态、文体活动、办事服务信息等569篇，辖区居民阅读量5196次、互动217次，群众通过小程序报事千余件。

城市治理压力，考验着管理者的“智慧”。该区于2019年创新建设“大共治一体化”信息平台，探索用大数据、人工智能等“智慧”手段破题，具有数据集成、实时监测、闭环处置、智慧协同和多元应用等功能。

截至目前，该平台不仅分类整合了全区各类热线平台，还打通了12345、市数字城管等数据端口，汇集了城市管理、公共安全、公共服务等各类信息资源，实现全区各级各部门之间的信息共享和工作联动。

尤为值得一提的是，包河区注重挖掘数据价值，力求精细化治理。“平台设置了各类数据监测指标，各街镇、大社区可实时监测居村、街道各部门及网格员履职情况，分析区域重点问题、高发时段等，从而实现精准治理。”该负责人说道。

李多庆 包育晓 杜静合肥报业全媒体记者 李后祥

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