智慧社区服务到指尖 邻里更无间

■ 本报记者 陈树琛

足不出户，你可以在网上办理民政、劳动保障等业务；家里的煤气、水、电、电话账单，你可以在手机上轻松查询；上学路上孩子的安全，你可以在视频里一目了然；你还可以通过在线交流，和你的邻居们无障碍沟通……如今，智慧社区正在从愿景走向现实，诸多线上线下管理与服务方式的改变，正在潜移默化中改变着社区管理的内涵和效能。

很方便 小平台 多功能

合肥市包河区方兴社区日前正式挂牌成立，这是合肥市第二个街道级“大社区”，也是安徽省首个真正意义上的智慧型社区。

“我们社区将推出手机APP平台。 ”方兴社区党委书记沈先财介绍说，居民只要安装这个软件，轻轻一点，就可以全面了解社区的吃、住、游、购、娱等方方面面的信息，还可以通过手机直接点餐等，“就像给居民找了一个最贴心的保姆。 ”据悉，APP预计会在今年年底上线。

而已经在合肥市多个社区投入试运行的社区APP“百米家园”，已经可以实现“我的社区、邻里之间、打折促销、周边商家、社区集配、社区调查”等6大服务功能。在这个平台上，居民不仅可以查询社居委“免费体检”“廉租房申请”等通知公告，以及水电路气等居家信息，还可以了解周边商家的打折信息，打个电话送货上门。

除了生活服务大为方便以外，智能化社区管理也是智慧社区的重要职能。淮南市田家庵区黎明社区作为该市推行“智慧社区”的试点社区，已初步配备了相关的“城市生活e站”服务硬件设备，建立了相关的社会管理服务系统。随着各项准备工作的就绪，未来人口登记、低保办理、计划生育等相关流程在该系统即可一站完成，居民只需在社区一个窗口输入个人信息与办理内容，系统将自动把信息发至相关职能部门，再经过网上的审核等，不出社区大门，居民也可以走完全部流程，拿到相应证明。

总体来说，智慧社区正是将信息化管理平台、网络办公系统、虚拟交流平台、智能化管理手段以及“微信息”传播等多种形式运用到社区管理服务当中，打造社区综合服务平台，通过智能化管理处理更多的居民诉求，提供更完善的服务。居民也能通过现代化的方式与社区进行交流互动，随时满足自己的各项需求，享受“零距离”服务，实现让社区管理和居民生活共同“提速增效”。

能挣钱 小社区 大商机

淘宝号称能购买一切，京东的口号是24小时送货到家，这些都很诱人，但是如果你只是想在家里15分钟内就吃上一份热腾腾的蛋炒饭呢？这就是社区商业的优势所在。

据了解，我国目前百户以上聚居的社区数量较多，人口密度相对较高，消费空间大。研究互联网和IT产业的速途研究院的一份研究报告显示，2010年到2014年期间，中国本地生活O2O市场规模增长近6倍，预计2015年将达3091.8亿元。

互联网时代的消费，从购买方式到支付方式全面互联网化。线上购物平台由于没有昂贵的店面租金成本，再加上便捷的物流服务、简洁的支付方法，迅速吸引了大量价格敏感度高又注重购买体验的消费者，甚至有很多消费者会在线下门店中体验后转到网上下单。商业中心的职能已从购物场所转向产品和休闲娱乐服务的体验场所，电子商务进社区正成为众多商家极力争抢的业务领域，商业服务自然也成为智慧社区建设绕不过去的一环。

近年来，随着电子商务和快递业发展，“不出自家门、淘尽天下货”“今日下单、当天到货”已经成为可能。悄然兴起的“互联网+社区商业”理念，让不少居民的消费习惯逐渐从过去的“自己到店”转为“货品、服务到家”。另外，现在市场上很多社区服务APP除网络购物外，还搭载了外卖订餐、预约理发、上门洗衣等功能，力求打包提供“一站式”日常生活服务，以期植入消费者认知。

业内人士指出，随着智慧社区建设的不断推进，社区商业将具有广阔的市场前景。社区商业胜在客户群体稳定，拥有较为固定的消费习惯和模式，重复购买率高，客户忠诚度相对容易培养。 “互联网介入社区电子商务，实则是满足消费者‘最后一公里\’的需求，实现了消费新升级”。

来自中国房地产报的数据显示，全国物业公司在管和可管的物业面积已超过了200亿平方米，500户以上的社区全国有6万多个，按人均年消费1万元计算，每年的消费额在万亿元以上水平。随着消费者生活方式的变化，商业业态正在从商业中心转变为各种类型的社区商业，社区本地化生活方式将成为主流形态。

正起步 概念热 推广难

随着“互联网+”的持续发酵，智慧社区的范围也得到了极大扩展，包含了家居生活、物业管理、社区周边商圈等各方面的信息服务。它是基于云计算、大数据分析、互联网、物联网等技术的应用以及商业模式的创新，可持续的社区信息化发展平台，为社区居民、商企用户和消费者提供智慧人居服务。

然而尽管非常具有吸引力，但是智慧社区的建设却是一个漫长的过程，目前各地都还处在探索阶段。

早在2009年时，就有一波趁着科技之风崭露头角的“智能楼盘”，打上了“智慧社区”的名号进行销售。合肥某楼盘最后一期产品就曾打出“交付后将使用智能家居产品”的口号：“将在小区内安装电视监控系统、防盗报警系统、离线式智能巡更管理系统、火灾自动报警系统等，门禁系统实行一卡通管理。 ”然而这只是开发商售房的噱头，小区最后还是毛坯交付。

与之相类似，目前各地的智慧社区尚处在初步建设阶段，很多地方还停留在概念层面，或者是一些商业APP的简单堆砌，并没有形成真正意义上的线上线下复合型社区服务。尤其是那些老年人较为集中的社区更是如此，很多老人对新技术的应用较为陌生，智慧社区若不能找到简单的接受方式，很难在社区大规模推广。

另外，数据安全和信息安全问题也是推进智慧社区建设的瓶颈。智慧社区建设离不开大数据，中国科学院EDA（电子设计自动化）中心主任陈岚指出，目前的数据应用还处于灰色地带，以后会不会失控不可预知。智慧社区模式的建构存在数据交易的概念，但是有价值数据应用权的界定还有待商榷，即哪些数据允许授权给第三方，哪些不允许，都需提前做好考虑。

与此同时，当前社区智慧应用系统比较少，社区服务系统集成化程度偏低，社区综合性服务人才欠缺，缺乏合适的运营模式，这些因素也阻碍了智慧社区的发展。专家建议，为了更好地发展社区智慧化服务，提升社区的综合服务水平，一方面要加快推进智慧城市应用体系向社区延伸；另一方面，还要立足社区，大力建设社区局域的智能化系统，提供智慧养老、智慧家居等本地化的应用服务。

网友热议：

@八一s：智慧社区是社区信息化的继承和发展。当前，部分居民对社区的归属感缺失，特别是在一些新建小区，可能居委会都敲不开住户的门。利用微信等建立多元的信息沟通渠道，重建社区的归属感，这是促进社会和谐的重要手段，更是实现治理能力现代化的必然要求。

@想变成一棵树的猫：智慧社区是一个很重要的桥梁，上联智慧城市，对接政府提供的各项公共服务，下联社区居民，包括家庭智慧生活等。总的来说，智慧社区有非常庞大的用户群，做好智慧社区后可以以此为基础进行数据分析，引申出更好、更专业的服务，商家也从中受益，从而形成良性循环。

@火星wen来报道：社区APP推广起来是很难的。当前商业APP数目众多且同质化严重，各家使尽浑身解数吸引客户，相比之下社区APP软件功能单一，服务能力不足，很难获得用户认可。换句话说，购物买票交水电费，我用支付宝就行，干嘛还得另装小区APP？

@张永合人大：在整个世界智慧化的大背景下，社区的智慧化将最直接地提升人们的生活体验与幸福感。政府、地产开发商、各类智慧系统供应商之间的沟通、合作、共赢，对智慧社区的建设尤为重要。一些高档小区硬件较为成熟，政府可以引导其在智慧社区建设上多做尝试，积累经验。

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