大boss寒潮来得太过迅猛 一拨居民没水吃 一拨工人维修忙

本报讯 （记者柏雪 摄影报道）“我们家水管冻上了，这几天我们怎么用水啊？”“楼下的水管爆裂，打了电话怎么还没人来修？”近几日，淮河早报热线不断接到市民打来的电话，反映用水问题。受大boss寒潮侵袭，淮南市多个小区出现了水管上冻及水表、管道爆裂的现象，导致不少市民家中出现了用水难问题。如何解决停水问题，成为市民关心的话题之一。1月28日，记者来到淮南首创水务公司，就市民关心的问题进行了采访。

客服日接上万电话 抢修队伍忙如陀螺

当天上午，记者来到淮南首创水务客服部，整个客服部正处于一片忙碌：客服人员电话不离手，往往这边刚挂完电话，那边的电话又响了起来。“这几天，我们客服部每天接到的电话大约有1万多人次，忙得工作人员连水都不敢多喝，深怕市民因家中停水而着急！”采访中，首创水务公司相关负责人告诉记者，虽然在寒潮来袭之前，公司已提前制定了供水应急预案，增加了抢修队伍和物资，可现实情况比他们预想得严重的多。为了抓紧抢修工作，尽可能多地解决市民停水问题，公司营销部200多名员工全部出动，还外聘了近百位人员，组建了18个抢修队伍，奋战在全市各个小区。“我们还派了专人在客服部，这边一有反映，那边我们就立即派单，缩短派单时间，尽量让市民反映的问题能得到及时解决。现在，我们每天的派单数达到了近2000个。”这位负责人说道。

当日下午2时许，记者来到了黎明楼小区，一队抢修人员正在为两户爆管的居民重新焊接水管。因为天空正飘着小雪，居民心疼工作人员在户外接管受冻，主动为他们撑伞，直到维修结束。还没等记者问两句，几名抢修人员就匆匆上了抢修车，赶往另一个小区。据介绍，营销部下属的3个部18个抢修队伍目前都在全市忙碌着。“现在我们都是领导带班、加班加点抢修，抢修队每天的抢修量在700单，光换水表每天都得几百块，工人们除了睡觉就是抢修，忙得像陀螺一样，连吃饭都是几分钟解决问题，就是希望居民能尽早用上水。”抢修队队长对记者说道。

免费提供自来水 方便居民接水用水

下午5时许，记者来到百花园小区时，一辆载满自来水的装水车正停在百花园十字路口，周边商户和附近市民纷纷拿着水桶、水壶等工具前来排队接水。据悉，为了缓解市民用水问题，淮南首创水务公司在加大抢修力度的同时，一天一调度。对于居民反映停水现象比较集中的小区，该公司还在消防和园林部门的大力支持下，为小区居民提供免费提供自来水。“昨天我们调来了5辆装水车，分别为长城花园、银鹭万树城、阳光国际城、团结巷、淮河新城三、四期5个小区送去了免费的自来水，今天我们又在淮河新城、海达花园等几个小区放置了送水车。除此之外，我们还在一些拆迁地区以及城乡结合部安装了临时水龙头，就是希望能解决部分居民的吃水问题。”首创水务公司的相关负责人告诉记者，这项措施他们将实施到这个周末，因为随着气温的回升和抢修力度的加大，这个周末全市居民的用水问题将得到大大地缓解。

图一：抢修人员正在为爆管的居民重新焊接水管。

图二：首创水务公司调来装水车，为居民免费提供自来水。

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