齐心箱包网络拓宽大市场

安徽齐心箱包把实体经济与互联网结合起来，取得较好的经济效益。图为公司技术人员在检查产品质量。

产品销往美国、欧洲、韩国、日本等十几个国家和地区，年销售额超过１０００万美金，拥有四个自主品牌认证……近年来，位于颍泉区的安徽齐心箱包有限公司的出口业务快速发展。可是，公司总经理刘生鸿并不因此满足，他借力电子商务，利用互联网平台，希望打造更强大的“箱包王国”。

互联网与实体相融合

   据了解，安徽齐心箱包有限公司是一家出口型企业，产品主要面向国际市场，销往北美、欧洲、日韩等地。刘生鸿介绍说，公司产品的宣传销售主要利用展会、电话、短信、邮件等途径，取得了较快发展，２０１５年的销售额达到１２３０万美元。

近年来，在牢牢把握国外市场的同时，刘生鸿开始把目光投向国内市场。“互联网的快速发展，使电商平台日益完善，为我们利用新模式、开拓新市场，提供了一个很好的机会。”根据箱包产品和电商平台的特点，２０１４年下半年，刘生鸿的箱包产品入驻天猫销售，主要瞄准国内市场。“电商平台销售带来的变化是多方面的，品牌宣传推广无地域限制，客户了解产品便利、清晰，付款方式更加多样化，带动的消费潜力比较大。”

尽管“互联网＋”表现优异，充满魅力，但刘生鸿清醒认识到，互联网＋并不是灵丹妙药，只是一个工具，用得好才能发挥最大的作用。“互联网要与实体经济相互配合、相互补充。他们就像人的两条腿，健康、健壮，才能走得快、走得远。”

“互联网和实体经济真正有效融合，有利于企业和品牌的长远发展。具体来说，就是线上线下相结合。线上推广、线下体验；线上注重宣传，线下注重产品的质量。”刘生鸿介绍说，线上，他们成立了电商部门，办公地点设在合肥，负责网店的维护和产品的宣传。线下，他们在颍泉区开办有加工厂，３００多位工人，５００多个品种，在合肥、淮南、常州开设了三家直营店。“消费者可以在实体店试背产品，线上付款。我们承诺９０天包退换，消费者可以选择网络途径，也可以选择到店内更换。”

机遇和挑战并存

互联网＋充满机遇，但同时也面临着挑战和风险。“实体店是深度体验，深度消费，退换货率较低。在网上，消费者通过看图片、看文字的形式了解产品，毕竟是不够全面、细致的。有些产品的描述和图片看起来很美，吸引消费者迅速下单，但往往是冲动型购买。到货后，实体商品与想象中的不一样，有的消费者便会选择退货。如今，许多网店承诺７天无理由退换货，这中间的周期和物流费用，对网店来说包含着不少的成本和风险。”

“如今，网络消费时代下，购买者更注重及时性、真实性，这对我们商家提出了更高的要求。工厂把好质量关，销售把好服务关，以稳健的步伐，一步步向前发展。”刘生鸿说，根据目前的发展需要，公司成立了电商部门，客服、文案、美工、设计总共７人，这些人比较年轻，以９０后居多，平均年龄二十四五岁。

“这是一个年轻的团队，有活力，有朝气，经常会产生许多新鲜的点子和创意，我们在一种轻松的氛围中工作，但同时会高标准、严要求。”电商部门负责人王涛告诉记者，网上销售，服务态度特别重要，我们力争将服务做到细致。例如，客服与顾客的沟通交流，我们规定，要根据产品的数据，如实、及时、有效地回答，不能发布虚假信息，不能做模糊性回答。原则上，一位客服要能回答有关产品的所有问题。假如客服Ａ有急事，要把顾客转到客服Ｂ，不能让顾客久等。顾客在‘旺旺\’上提问，１５秒内必须回复。”

“２０１５年上半年的网络销售，比２０１４年下半年的销售额增加１４％。经过一年多的积累和努力，品牌推广取得成效，今年，将是公司电商业务快速发展的一年，预计销售额增长２００％。下一步，齐心箱包将在颍泉万达再开设一个直营店，加强线下体验服务的能力。线上方面，天猫旗舰店一天上架一个新产品，主打女性箱包这个核心产品的同时，推出针对学生群体的箱包品类，使品牌获得长久的发展。”刘生鸿说。

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