维权专家畅谈淮南消费热点问题

中安在线-淮南网 能否帮助消费者集体诉讼？强制或搭售保险或服务是否侵犯了消费者的合法权益？如何保护老年消费者的合法权益？3月2日，淮南市消保委专家座谈会在市工商局举行。市消保委邀请各行业协会负责人、律师、法律援助人员、消费者代表、新闻媒体代表等共计30多人参加了座谈会。大家共同对淮南市消费热点问题提出意见和建议，并为淮南市放心消费创建工作建言献策。

市消保委介绍说，近年来，预付式消费者投诉量增加，仅田家庵区，2016年以来就有10余起因预付式消费带来的群体性投诉；还有一些软件购票搭售保险等其他服务；购买汽车，有些企业强制在4S店购买保险；有的购物网站利用大数据分析消费者购物记录，进行推送广告；部分保健品商家诱使老年人以高价购买保健品；家装建材市场中虚假宣传、误导消费者现象普遍存在。这些问题都是现在消费者投诉的热点问题，也是维权的难点问题。

座谈会上，专家们各抒己见，纷纷献言献策。有律师指出，有的预付卡消费涉及欺诈，有的网站搭售保险是因为存在利益链条，这就需要相关单位加大查处力度，担负维护消费者合法权益的责任；同时，对于侵害众多消费者合法权益的案例，可以提起公益诉讼。有企业负责人指出，构建安全诚信的网络购物环境除了加强政府监管之外，也要引导消费者增强自我保护意识和能力，以及网络购物平台自身加强责任意识、自律意识也是非常必要的。参加座谈会的专家一致认为，大力实施诚信示范工程非常必要，让消费者购买、使用商品和接受服务安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心。

（记者 廖凌云 编辑 汤宁）

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