满“周岁”市消保委亮出一年成绩单 挽回消费者损失330余万元

本报讯（记者 廖凌云）去年9月28日，淮南市消保委召开了成立大会，如今已经满“周岁”的市消保委交出了满意答卷。日前，记者从市消保委了解到，一年来，全市各级消保委和工商（市场监管）局受理消费者投诉8700余件，解决8550余件，解决率98%以上，为消费者挽回经济损失330余万元，成为保护消费者合法权益的中坚力量。

自成立以来，市消保委逐步完善消费维权网络建设，整合再造12315热线工作制度和流程，将12315消费维权触角延伸到城乡基层。截至目前，全市建成消费维权服务站217个，覆盖全市行政区域的95%，开辟12315消费维权“绿色通道”20个。

据统计，一年来，全市各级消保委和工商（市场监管）局通过电话、网络、来信、来访等多个途径受理消费者咨询投诉，共接待消费者来访、咨询18000余人次；受理消费者投诉8700余件,解决8550余件，解决率98%以上，为消费者挽回经济损失330余万元；积极处理市长热线、市民心声等渠道转来的消费投诉362件，办结率100%，实现投诉渠道立体化，投诉受理规范化，投诉解决制度化。

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