这支心理团队 让大家贴心暖心又安心

本报记者 付莉荣摄影报道

有这么一支团队，他们“贴心” “暖心”，更让群众们“安心”，它就是淮南市公安局心理健康学科组。在新冠肺炎疫情防控期间，他们用专业知识为一线民警提供心理支撑，用爱心帮农户走出困境，更用耐心不断抚平群众的情绪。

“贴心”——心理团建为一线提供支撑

3月7日，记者采访市公安局心理健康学科组组长张雪莲时了解到，新冠肺炎疫情发生以来，全市公安队伍忠诚履职，冲锋在抗疫一线。市公安局心理健康学科组积极服务一线抗疫民警，为抗疫提供了强大的心理支撑，为坚守疫情防控一线的队伍保驾护航。

考虑到在一线负责防控任务的民警可能因岗位特殊、空间相对封闭等因素出现不同程度的紧张、焦虑等心理不适状况，心理健康学科组便主动设计了一系列方案。他们掌握了民警的心理状态和可能面临的问题，组织成员就这次心理服务对象的特殊性、敏感性和服务方式的多样性研究讨论，就如何开展心理救助、危机干预、心理辅导等业务制定了具体实施方案。

随后，他们建立了“淮南YE民警心理服务群”，3月4日晚，心理健康团队与10名民警完成了团队建设，并通过倾听、共情、改变认知、放松训练等心理技术，远程为这些民警提供一对一心理健康服务，帮助大家有效缓解了压力，释放不良情绪，激发了积极心态，收到了良好效果。民警王兵表示，心理健康学科组是我们一线民警的后援团，是我们身心疲惫时的加油站，让我们以更加积极的心理状态去完成工作任务。

据悉，市公安局心理健康学科组始终将暖警爱警作为“贴心”举措，为民警的职业认同和心理调适提供专业服务环境，抗击疫情阻击战以来，他们先后举办讲座3次，组织送心理健康服务下基层5次，在110报警咨询、帮助特殊群体、普及心理健康知识等方面发挥了显著作用，共计提供咨询服务230余人次，为公安抗疫队伍时刻拥有一颗“健康勇敢的心”起到了积极作用。

“暖心”——志愿服务为农户解决烦恼

往年的二三月份，都是草莓销售的旺季。但是为了进一步做好新冠肺炎的疫情防控工作，近段时间，各地实行严格的出行管控，这让草莓种植户们犯了难。

记者了解到，大通区孔店乡胡拐村是草莓种植村。今年，全村草莓种植有600多亩，由于气候温暖，今年草莓不仅产量高，口感也好。但是，由于疫情防控，交通几乎停滞，前段时间，大小商贩停止收购草莓。草莓种植户郑义轩说道：“我今年种植了七个大棚的草莓，但是到从草莓上市到现在，卖了连三分之一都不到。随着天气越来越暖和，要是再卖不出去的话，一年的劳动就等于白费了，损失大概有10万块钱左右。”

山南公安分局淮河路派出所党支部书记徐夏是市公安局心理健康学科组的一名志愿者，在得知果农草莓销售的困难后，她比农户还着急，主动联系村委会，组织派出所内全部党员志愿者购买草莓，同时也发动所内职工的亲戚朋友，在各自小区组织业主集体订购，由民警送货到小区。

徐夏表示，疫情期间，有很多老百姓自发来到派出所，为民警送来了口罩、消毒水和很多食物。“作为公安干警，在我们一线执勤非常辛苦的时候，老百姓能够体谅我们，现在老百姓有困难需要帮助，我们也应当责无旁贷地去为他们做一些力所能及的事。”

在徐夏带领下，派出所民警以及更多的爱心志愿者加入进来，共帮助农户销售了2000斤左右草莓，解了果农的燃眉之急，果农们对此感激不已。

“安心”——线上线下为群众排忧解难

3月8日，记者得知，今年1月20日，淮南市民庞某及家人分别从上海、湖北回到潘集区泥河镇家里，被要求居家隔离观察。小庞一家人情绪异常低落，呈现较为明显的紧张、焦虑、易激惹状态。

市公安局心理健康学科组的志愿者陶俊接到求助电话后，主动登门，运用认知疗法及积极心理学技术，对小庞一家进行了心理干预。得知小庞喜欢唱歌后，她还帮小庞购买了吉他，小庞唱起歌情绪好了很多，他的快乐感染了全家人，一家人很快从疫情的阴霾中走了出来。

这样的例子还有很多。据了解，新冠肺炎疫情发生后，市公安局心理健康学科组便成立了52人的心理服务热线志愿者团队，依托基层社区、公安机关、高等院校等单位，与日常的疫情防控工作相结合，为疫情防控一线工作人员和广大人民群众及时提供心理服务，化解恐慌情绪，解决实际问题，发挥了积极作用。

而市公安局指挥中心110热线每天也是繁忙不已，除了做好日常接出警工作，110接警人员在疫情防控期间也都自觉成为了心理服务志愿者。

采访中，张雪莲介绍道，因长期居家，有些报警群众明显呈现出情绪不稳定，紧张、焦虑、愤怒等，表述不清。由于接处警人员掌握一定的心理学知识和沟通技能，在接话时自然表达出理解和尊重，对于急躁不耐烦的群众，会有意识平复对方情绪，引导对方尽可能冷静客观表述，因此可缓解群众的负性情绪，全面提升了群众的满意度。

据了解，所有110接警人员在上岗前都接受了关于心理学知识、危机干预实务、沟通技巧等方面的专业培训，所以人人都掌握心理援助技能，能够更好地为群众服务。

张雪莲表示，疫情终将过去，对美好生活的向往，是永恒的目标。“希望我们这支团队能够帮助更多的人积极面对生活，共同等待春天到来。”

图：110接警人员正在接听群众热线

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