租车买保险 出险不理赔12345、12315介入后全额赔付

本报讯（记者 王玲）淮南市民纪小姐在外地旅游时选择了租车出行方式并购买了租车公司推荐的全险，可没想到的是当车辆受损需要理赔时，租车公司却找各种借口不同意支付。纪小姐通过拨打当地的12345和12315，辗转两个月终于拿到全额理赔费用。

据纪小姐称，2019年5月她在丽江的神州租车公司租了一辆汽车，当时租车时长是15日，因为考虑到自己是新手，又对旅行的线路不是很熟悉，便希望租车公司推荐类似于保险公司推出的那种全包的车辆险，以保障自己在出现车辆受损时能够把损失降到最低。该租车公司便向纪小姐推荐了一款由他们公司自己推出的类似保险公司的那种全险，15日内300多元包含所有车辆损失。纪小姐听后再三确认是否所有车辆损失都可以理赔，对方表示只要是纪小姐租的这辆车出现任何问题都是百分百理赔。于是，纪小姐办好所有手续后便开车前往西藏，没想到刚入西藏，因为纪小姐对道路不熟，造成车辆受损无法继续行驶，然后，她和丽江的神州租车公司联系，公司负责人说从丽江派拖车，但是纪小姐考虑到西藏离丽江很远，太浪费时间，建议在西藏找拖车，公司负责人也同意并保证所有费用都是报销的。于是，纪小姐便从西藏找了拖车并支付了拖车费。没想到的是，当纪小姐回到丽江把发票送到租车公司后，公司的领导竟然不同意报销这笔拖车费用。

据纪小姐介绍，当时租车公司的另一个负责人说拖车费用太贵，这不符合他们的理赔要求，不予理赔。“我也是后来才知道的，西藏的拖车费用比较高，而且是算双程，所以单单一个拖车费用就高达2000多元，就算我买了全险，单就这个拖车费用，租车公司就不想认。我和租车公司说了很久，而且当时买保险和后来沟通的时候都问的很清楚，可以从西藏拖车，而且百分百理赔，可最后这个租车公司却不愿意付这笔钱，一直拖着不给办。”纪小姐告诉记者。

因为时间有限，纪小姐回到淮南后，拨打了丽江当地的12345及12315，并详细地叙述了事情的经过，终于2个月后，纪小姐接到租车公司的电话，随后向纪小姐转账了5000多元全额理赔款。通过这件事，纪小姐建议在外地旅游想租车的朋友一定要买全险，并且还要主动问清楚全险所包含的内容，出现问题时一定要第一时间和租车公司联系，详细告知车辆受损情况和处理意见并留存证据，以便万一出现分歧时有相应证据方便查证。

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