工行淮南龙泉支行三项举措赢得客户线上评价满意度提升

随着银行金融产品的多样化，客户对银行服务质量的要求也越来越高，线上评价作为新型评价渠道，已成为客户对网点的重点评价渠道。客户满意度是检验服务好坏的重要指标，也是客户感受度的直接反馈，工行淮南龙泉支行对此高度重视，切实采取措施提升客户线上评价满意度。

该支行在抓客服工作中，主要采取了三项措施，一是坚持以客户服务为中心，用实际行动践行服务理念，扎扎实实、尽心尽力做好日常优质服务工作。优化网点环境，增强到店客户舒适度。除此之外，员工不断加强学习，提高知识储备，开拓知识视野，以换位思考的意识，为客户提供耐心真诚的服务，真正做到为客户所思，为客户所想，以客户为尊，提升客户满意度。

其次是高质量的服务，高效率的办理流程。为了让客户感受到工行优质、便捷的服务，该支行坚持人员配置最优化，加强厅堂管理，要求大堂经理在日常工作中，要积极沟通识别分流客户，通过询问客户所办理业务，以最优的方式、最短的时间为客户提供服务。此外，该支行还注重加强岗位联动合作，及时呼叫理财经理为优质客户提供后续金融服务。岗位的联动、及时的补位等措施，都无形之中提高了办事效率，节约了客户时间，减轻了柜面压力，减少了客户等候时间。

该支行的另一条措施就是要求相关工作人员在为客户办理完业务后，要及时提醒客户对自己的工作进行评价。很多客户虽持有工行手机银行、融e联产品，但实际使用率还需要提升。为此，该支行大堂工作人员主动为未下载手机银行的客户安装下载手机银行、融E联APP,引导客户从APP里订制短信提醒，同时提醒下载手机银行的新、老客户，对本次业务服务进行评价。近年来，该支行实施的这几项措施，的确让客户亲身感受到了工行特有的快捷、舒心、优质的服务果然名不虚传。（本报记者）

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