一半房费不该收？酒店称已解释告知签字确认

□ 实习生 王蕾 记者 李小云

晨刊讯 因工作需要，晚上入住酒店后需使用网络，然而酒店内的网络却未能正常连通，无奈，娄先生只好选择去别处入住。但第二天中午到酒店办理退房手续时，却被收取了一半的房费。“我之所以选择到别处入住，是因为酒店内的硬件设施不能满足需要，这件事是酒店单方面原因造成的，为何还要收取我一半的房费？我认为不应该。”1月25日，游客娄先生向本刊反映道。

据娄先生称，1月21日晚，他出差到黄山，入住黄山柏晶戴斯酒店。因第二天要到法院办事，所以晚上需使用网络写材料，但入住后却发现房间内的网络不通，电视也无法收看。“随后我向酒店反映，很快经酒店工作人员帮助，连上了无线网络，但没多久，网络又出现了故障。”娄先生说，入住期间他发现，他所住的酒店房间内不仅网络、电视有问题，而且空调在使用过程中也难以达到理想的制热效果。为了不影响第二天工作，他于凌晨4点多离开了该酒店，去了别处入住。

“1月22日中午，我到该酒店办理退房手续时被告知，因房间已经住过，需要收取房费，当即我就表示不合理，后经与该酒店协商，被收取了一半房费174元。”娄先生说，尽管最后他在办理退房手续时签了字，但心里并不接受酒店的做法。“虽说住过了，但相当于没住，酒店硬件设施没能满足客人需要，为何还要客人买单？”

“娄先生是通过携程网于1月21日晚入住我们酒店的。”1月27日上午，柏晶戴斯酒店一张姓负责人在接受记者采访时表示。据她介绍，娄先生当晚入住酒店时，他所住的A区三楼电信网络确实出现了故障，一时无法维修，在得到娄先生反映后，客房服务人员随即表示立刻将问题向上汇报，请值班经理帮助解决，但很快，娄先生就表示房间内电脑可以连接上酒店无线网络了，1月22日0时34分，客房服务人员到娄先生房间确认无线网络可以正常使用后就离开了。之后的4个多小时里，酒店工作人员都没有接到娄先生有类似问题的反映电话，直到1月22日凌晨4时39分左右，娄先生将房卡交到酒店前台，告知工作人员房间内网络不好，空调制热效果也不好，随后就离开了酒店。

“1月22日中午，娄先生到酒店退房时，经服务人员查房发现，房间内卫生间、客厅烟灰缸、浴袍以及免费矿泉水等都已被使用，因他是通过携程网入住酒店的，前厅经理与他沟通后，建议他就此次酒店入住到携程网做预定取消处理，但娄先生没有答应。”该张姓负责人说，根据他实际入住情况，酒店给予了房费打五折处理，收取了174元。“在收取半价房费时，我们也向娄先生解释过、告知过，而且他也签字确认了，当时并没有提出任何异议。”

采访中记者了解到，就娄先生所反映酒店房间内空调制热效果不好一事，1月22日晚，经该公司技术人员现场测试，空调制热后房间温度最低可保持在22—23℃左右。

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