屯溪区政协委员建言加强市中心城区住宅小区物业管理

□  记者 舒俊

晨刊讯 随着市中心城区新小区的崛起、大量老小区的综合改造以及动迁安置区的加快建设，物业纠纷数量急剧增长。屯溪区政协委员吴虹在区“两会”上提交《关于进一步加强黄山市中心城区住宅小区物业管理的建议》的提案，提出了当前物业管理存在的问题及对策。

吴虹认为，当前物业管理存在四大问题：首先是部分物业公司服务质量不佳。现实中，物业公司经常与业主产生摩擦，如安保措施不到位，任由社会闲杂人员出入小区；对小区内乱停车、乱丢垃圾、涂鸦、破坏绿化带及赌博等现象置之不理；对小区绿化维护、公共设施损坏维修不及时，甚至无人问津；擅自改变小区内公共绿地通道的用途，增加收费项目。部分业主公共责任意识淡薄，拒交物业费。其次是业主尚未真正树立“花钱买服务”的意识。业主群体庞大且分散，素质、想法和做法参差不齐，一些业主社会公德缺失，我行我素，不愿自觉接受物业公司管理；另一些业主在发生纠纷后完全以个人感受对物业服务进行评价，一旦对服务不满就拒交物业费。再次是开发商遗留问题加重物业矛盾。开发商选定的前期物业公司先于业主进驻小区，业主交纳一定数额的物业费后方可领取房屋钥匙，一旦房屋在装修或使用时存在开裂、漏水等开发商遗留问题，业主当然将问题归结于物业公司，使业主和物业公司的矛盾更加尖锐。再次是物业公司与业主间缺乏有力的沟通平台。国务院出台的《物业管理条例》虽然明确了小区业主委员会的权利、义务、职责，但大部分业主委员会未能真正行使好权利，担负起职责，是造成当前物业矛盾不能及时排解的原因。

就加强物业管理，吴虹提出建议。一是结合本市实际情况，以规范性文件约束物业公司、业主、政府相关职能部门之间的权利和义务以及解决纠纷的途径。二是加大行业监管力度。行业主管部门应履行好对物业公司的监管职责，受理业主对物业公司的投诉，及时制止物业公司的违法违约行为，责令其整改或予以处罚。同时可以考虑由物业管理协会来制定符合黄山市市情的行业标准，制定周密合理的小区评估制度，细化物业服务管理的具体内容和标准；选聘物业管理专家和有关法律人士组建物业管理仲裁委员会，及时处理好物业管理的纠纷和矛盾。三是提高公共责任意识。政府相关部门可采取多种形式，宣传物业管理的重要性，宣传诚信理念，帮助业主树立“花钱买服务”意识。各行政事业单位党员干部特别是领导干部，应自觉按时足额交纳物业费，发挥示范带头作用，争做文明业主。四是发挥基层组织、社居委的媒介作用。物业所在地的政府组织、社居委应积极发挥桥梁作用，为物业公司和业主搭建交流平台，消除双方之间的隔阂。一方面增强业主对物业公司的信任，消除业主的抵触情绪，另一方面加强对物业公司的监督，维护业主的合法权益。所属社居委可帮助召开业主大会、组建业委会，让业主开展自治工作；整合各种资源，把物业管理纳入辖区综合治理范围，把创建文明小区、安全小区与优秀物业管理小区结合起来；利用社居委的优势，及时处理和调解业委会、物管、业主之间的矛盾纠纷。五是加大对物业管理公司的扶持力度。建议每年组织一次评优活动，对优秀物业管理公司予以表彰，树立其在广大业主中的公信度；物价管理部门也应适时对物业费调整进行听证，根据当下居民收入、物价水平、区域特点等，对物业管理指导价进行调整，以提高物业公司的积极性。

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