2013年四季度游客满意度黄山再夺魁全年游客满意度位居全国第二

□ 记者 方 伟

晨刊讯 日前，中国旅游研究院发布2013年第四季度及全年全国60个样本城市游客满意度调查报告，调查报告显示，2013年第四季度全国游客满意度指数为73.12，黄山以80.11的成绩位居第一，黄山同时以78.21的成绩，在全国60个样本城市全年游客满意度中位列第二位。

据了解，2013年全国游客满意度指数为74.88，处于“一般”水平，比2012年下降5.78。城市游客满意度方面，苏州、黄山、成都分别位列前三。2013年全国游客满意度调查报告显示，造成全年游客满意度下降的主要原因为：主要境外客源地的入境游客满意度偏低；空气质量等城市环境敏感因素的满意度下滑；出租车、网络覆盖等城市基础性公共服务的满意度未能有效提升；餐饮等典型旅游窗口行业的满意度大幅下降，旅游价格满意度最低。

2013年全年游客是黄山的游客满意度相对稳定，并实现了持续提升。自游客满意度调查开展以来，黄山旅游服务质量保持稳定，一直位居全国第一方阵，2010年度为第十名，2011年度为第八名，2012年度为第三名，2013年四个季度名次分别是第二、第三、第一和第一。“这主要得益于黄山市长期以来坚持不懈地强化旅游市场监管，优化旅游环境。”旅游部门工作人员介绍，2013年黄山市不断加大旅游市场联合执法、集中检查和暗访力度，完善涉旅企业诚信公示和社会监督机制；整合汤口地区23家旅行社成立散客接待中心，实行统一价格、财务、计调、场所、形象和导游员的“六统一”管理，进一步规范黄山及周边“一日游”市场；全面落实旅游安全生产责任制，加强汛期、高温、冬季旅游安全管理，切实排除各种安全隐患，实现了全年无重大旅游安全事故、无重大旅游投诉的“双无”目标。

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