有效咨询下降和解能力增强工商部门为消费者挽回损失近150万元

□ 实习生 王蕾

记  者 李小云

晨刊讯 1月10日上午，记者从市工商局12315申诉举报指挥中心了解到，2013年，该中心共受理消费者申诉、举报、有效咨询3685件，同比2012年减少13.5%，其中咨询2327件，申诉1271件，举报87件，为消费者挽回直接经济损失146.2万元。

“2327件有效咨询尽管依然占了总受理量的大多数，但相比2012年减少了32.3%，下降明显。这说明消费者和经营者的法律意识都在提高，自行和解能力显著增强。”该局消保科相关负责人分析说。

据介绍，2013年黄山市共受理的1271件申诉中，商品类申诉为792件，服务类申诉为479件。与2012年相比，商品类申诉中家用电子电器类、日用百货类和食品类依然占据“前三甲”，但申诉内容更加多样化，主要集中在商品质量和三包服务方面；而服务类申诉中，电信服务申诉和快递服务申诉均有所下降，旅馆和餐饮服务依然保持较高比例，修理维护服务和旅游服务申诉同比增加明显。

“2013年我们受理的87件举报案件中，违犯消费者权益保护法规的18件，违犯产品质量管理法规的25件，违犯反不正当竞争法规的10件，违犯商标管理法规的7件，涉及无证经营及超范围经营的5件，传销及违犯直销法规的3件，尽管案件总数比2012年有所减少，但侵害消费者权益、食品安全、产品质量等问题依然比较突出，尚需进一步加大查处力度和净化市场秩序。”该负责人说。

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