待旅客如亲人黄山火车站春运服务重细节

□ 见习记者 吴玉莲

晨刊讯 春运期间，黄山火车站站内工作人员不仅照常上班，而且还特别注意在细节上做到“待旅客如亲人”。

春运伊始，该站便设立了雷锋服务站。参与服务的都是团员青年，平时有自己的工作岗位，但下了夜班又投入到雷锋服务站的工作中，扶老携幼、搬运行李、递上热水、缝缝补补等，服务细致入微。“以前连缝扣子都不会，现在都会补衣服了，收获很大。”车站男同志打趣地说。

胡新苗是雷锋服务台的一名青年志愿者。2月4日晚9点多，两位花甲老人来到雷锋服务台求助，因行李多、年龄大，上下楼梯腿脚不大方便，老人问志愿者有没有绿色通道可直接上车。由于老人乘坐的列车还没有报开，正在服务台的胡新苗与软席联系，先帮助两位在软席候车室候车，告诉老人先候车，等列车报开后再来送她们上车。一切安顿好，胡新苗又投入到自己的工作中。21：25，胡新苗准时来到老人身边，将她们的行李一件件送上站台，又一件件送上列车。像胡新苗这样的志愿者还有很多，他们每天在完成自身工作之余，都会准时在早上8：00—9：30、晚上18：00—21：30来到雷锋服务台，为乘客提供帮助。

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