近3年黄山市汽车消费投诉年增20%

□ 记者 钟伟

晨刊讯 3月12日，记者从市消协了解到，近3年来，黄山市涉及汽车消费投诉平均年增20%左右，投诉主要涉及购车保险、油漆、发动机异常熄火、转向系统和制动系统失灵等问题。

“2012年，黄山市消费者汽车类投诉有16条，2013年为20条，这些投诉大部分通过消协及12315成功调解。”市消协一工作人员透露，投诉涉及购车时被强制要求购买保险，新车油漆出现问题，汽车发动机异常熄火，转向系统、制动系统失灵，轮胎胎侧裂纹、鼓包，在4S店维修保养时发生价格争议等问题。

市消协一负责人指出，汽车消费投诉中很大一部分是针对4S店工作人员服务态度的，汽车销售行业从业人员应加强新《消法》的学习，遇到投诉要认真对待、积极处理，不能推诿。

市消协提醒，购车时要考虑车辆的价格和质量，也要考虑售后服务。当车辆需保养或出现故障时，要到正规店进行检修，并向店方索取维修记录单，并保留其它可以收集到的证据（如图片、录音、视频等），作为日后维权的凭证。遇到问题时，消费者可与店方协商解决，也可向相关职能部门投诉。

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