活在风景中的人——小记导游吴江

□ 记者  方伟

刚当导游时就像初生牛犊，总觉得自己不论什么旅游团都可以带好；到了后来，开始变得谨慎，不管带什么团都觉得很难；再到现在，没有接到旅游团之前，就能够预知到团队中可能会发生的事情，从而做好各种应对准备……聊起导游工作，吴江滔滔不绝、侃侃而谈。出生于1988年的他，2009年成功申领导游证成为黄山专职导游员后，已经在导游工作岗位上默默奉献了5年多，他认为旅游行业是一个大舞台，而导游则是这个舞台上的舞者，是活在风景中的人。

“很多导游员总是埋怨游客越来越难带，其实，是因为随着旅游日益走进人们的生活，人们出游次数越来越多，旅行者的见识与阅历以及消费理念变得成熟了，而导游员的职业水平从整体上没有相应的提高所致。”吴江认为，一个优秀的导游应该是通今博古的杂家，是泰然自若、口吐珠矶的谈家，是随机应变、口若悬河的纵横家，同时还应该是温文尔雅、谈笑风生的儒家，他能够带领游客在谈笑之间领略风景。

去年5月，吴江受旅行社指派，接待一个来自江苏南通的旅游团，旅游团中的游客全部为散客，而且年龄偏大，因此接到游客后，他就比较谨慎，反复叮嘱相关旅游注意事项，要求游客们注意安全。由于安排到位、服务热心，之前几天的旅游行程都很顺利，但是到了最后一天却发生了意外情况。一位60多岁的游客在游览过程中不时用手压着肚子，而且脸色很难看，到了景点也独自坐在座位上无心游览。发现异常情况后，吴江立即上前询问，游客表示肚子比较痛，但是却拒绝了送他上医院检查的建议，吴江只好叮嘱他多喝水注意休息。到了中午就餐时，这位游客终于扛不住了，突然疼得大喊大叫起来，这位游客的几个亲戚则找到吴江，提出终止下午的旅游行程，提前返回南通，但是终止行程势必影响其他游客的旅游安排，损害其他游客的利益，因此吴江提出，由他陪着游客先行前往黄山市医院检查就诊，而后再带着其他游客游览老街。到了医院检查后，发现这位游客患了急性胰腺炎，必须先行住院观察而后安排手术，而此时其他游客已经完成了全部旅游行程，需要乘坐旅游大巴返回南通。面对两难选择的游客，吴江安排了旅游大巴车送其他游客返回南通，表示由自己留下来照顾患病游客，待康复后再安排其他车辆送其返回。吴江的决定博得了其他游客的一致赞同，送走其他游客后，他则忙前忙后地为这位游客办理相关住院手续。两天后，在游客的要求下，吴江又找到医生为其做了消炎处理，减缓其疼痛状况，而后将其交给游客从南通赶来的家属，送他们返回南通做手术。

吴江说，导游工作充满欢乐与泪水、成功与失败，同样充满爱与恨、得与失，但是不论酸甜苦辣，他都热爱这份工作，并且将尽自己所能为游客做好服务，做一名快乐幸福的导游，一直活在风景中。

照片由吴江提供。

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