不负黄山不负君——记导游沈成效

□ 记者 方 伟

沈成效，在从事导游工作之前，曾是黄山风景区迎客松第16任守松人，在景区工作9年。“黄山是人类的瑰宝，中国对世界的一张名片。如何让更多的人认知黄山、赏识黄山？”9年的黄山工作经历，让他对黄山的美景、人文、地理由认知变为熟知，并且积淀了深厚的感情，因此，他在卸任守松人后，决定报考导游证，通过自己带团的方式向更多人宣传黄山、介绍黄山，让更多的人了解黄山、爱上黄山。

2012年，34岁的沈成效通过自己的努力，顺利申领到全国导游证，成为黄山专职导游队伍中的一员。成为导游员后，他一直秉持“不负黄山不负君”的理念踏实工作，他认为“带团是带心，服务是基础”，导游要以“心换心”的方式，赢得信任后才能带好每个团，同时还要“勇于吃苦，吃得了苦”，时时处处为游客提供优质的服务，只有这样才能够“不负黄山不负君”。

去年9月中旬，沈成效带了一个来自湖南岳阳的25人旅游团，团队推举了两位年过五旬的团友负责“后勤”，背负整个团队所需的酒水和食物。由于前一夜睡眠不好，加上上午烈日炙烤，这两位负责“后勤”的游客步履明显慢了下来，并最终落在整个队伍的后面。待走到团结松时，沈成效发现这两位游客气喘吁吁、无力行走，便主动上前帮忙，并建议他们打电话给已经走在前面的团友派人前来支援，但是这两位游客却笑着摆摆手，表示不用麻烦其他团友。无奈之下，沈成效只好自己轮流为两位游客背着沉重的行李。游览过北海景区前往光明顶时，沈成效主动向团队领队提出，希望他们能够换几个人接替这两位游客负责“后勤”，或许是因为拉不下面子，这两位游客态度坚决地拒绝了领队派来接替的游客，坚持自己背负行李前行。不多一会，这两位游客突然呼吸急促、脸色发白，无法继续行走。发现这一情况后，沈成效立即联系领队，并向旅行社负责人汇报情况，经过协商后，决定安排人员就近护送这两位游客下山，他本人由于要继续带领其他游客游览，便在便笺上详细写好交通路线、车辆返程等注意细节，同时联系好山下医院，并告知导游及旅行社联系电话后，安排两位游客先行下山。一路上，他还多次通过电话了解游客相关情况，得知经过医院检查并无大碍后，方才放下心，旅游行程结束后，又第一时间赶往宾馆看望先下山的这两位游客，游客感到很是愧疚，不住地说：都怪我们逞能，让导游担心了，谢谢你细致的服务和热心帮忙。旅行团返程前，领队还专门写下“观察入微，关心备至；前后呼应，统揽全团；服务周到，热心帮助”的感谢信，向沈成效表示感谢。

今年4月上旬，旅行社指派沈成效负责带一个50多人的散客团，其中有一对年轻的情侣，在山下景区游玩时一直很亲密，可是到了上黄山当天早上，这两人却在车上不愿意下车吃早餐。“司机师傅告诉我说，这对小情侣可能是因为没钱吃饭，所以吵了起来。”沈成效立即上前了解情况，这对小情侣正在吵闹，从他们的吵闹中得知，他们前一晚上不小心遗失了钱包，此时正在互相抱怨指责对方。了解情况后，沈成效将他们请到了司（机）陪（同）桌上用早餐，并从厨房里拿了一些食物打包装好交给他们，用作中午在山上的午餐。一番劝说后，这对小情侣终于平静了下来，随着其他游客一起前往黄山风景区继续游览。由于团费中不包括索道费用，所以这对小情侣决定徒步登山，担心他们之间还会互相埋怨吵闹，沈成效一边带着其他游客游览，一边通过手机同这对小情侣保持联系，担心他们会对自己多次打电话反感，他又委托全陪导游也通过电话了解他们情况。到了山上不久，可能因为体力消耗过大，这对小情侣才游玩不久就决定下山，到了山下又打来电话，称自己没有钱乘坐景区公交车，而此时沈成效还在山上，于是他决定就近找人借钱给他们。通过辗转联系，沈成效终于联系到一位以前的同事，请求他赶往现场找到这对小情侣并借给他们100块钱。直到整个团队游览结束返程时，这对小情侣始终没有对沈成效说过一句“谢谢”，并也没提怎么还钱的事，就在领队提醒这对小情侣时，沈成效却大方地说：“算了，钱也不多，只要你们能够安全回家就行了！”几天之后，沈成效的手机上收到两条短信，一条是100元手机费充值提醒短信，还有一条是这对小情侣发来的：沈导，谢谢你在黄山对我们无微不至的照顾。虽然只有短短的一句话，但是沈成效仍觉得很高兴，因为他没有辜负游客，做到了“不负黄山不负君”。

照片由沈成效提供。

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