尽己之能圆客所愿——小记导游陈海涛

□ 记者 方 伟

热情、细致、诚信、随和，是导游陈海涛的座右铭，也是他在带团工作时对自己的要求。虽然只有简单的8个字，但是要真正做起来，却没那么容易。2006年，陈海涛顺利通过全国导游资格考试，开始从事导游工作至今，7年多来他一直奉献在旅游一线，时刻注重自己的服务态度、服务质量，用自己真诚的眼神、友好的笑容，征服了来自天南海北的游客，被游客亲切地称为“亲和大使”。

“游客不远千里来到黄山旅游，导游一个真诚的眼神、友好的微笑，都会在无形中给游客带来更多的安全感和亲切感。”陈海涛认为，在导游工作中首先要做到充满亲和力，给游客第一感官上的信任，只有这样才能够使得接下来的导游工作变得顺利。2008年，他接待了一个来自东北的旅游团队，在黄山风景区从迎客松步行下山途中，有一位中年男性游客不小心拉伤腿部肌肉疼痛不已。发现情况后，陈海涛立即大步走上前，蹲在游客身前，为他的腿部肌肉进行按摩，随后搀扶起游客，微笑着鼓励他慢慢前行。在陈海涛的细致照顾和真诚鼓励下，游客终于安全地走下了山。到了山下，在把其他游客安顿好之后，陈海涛又赶忙找来一辆出租车，陪着受伤游客前往医院检查治疗，在确认并无大碍后，才陪着游客回到酒店。看着忙前忙后的陈海涛，游客内心感激不已，至今每逢节日都会给陈海涛发来祝福短信。他们之间因为一次旅途，因为一个小插曲，成了知心朋友。

陈海涛认为，除了要给游客提供细心周到的服务之外，还应该尽己之能圆客所愿，帮助游客完成心中的愿望。2013年，他带了一个来自浙江温州的旅游团，全团20余人全是60岁以上的老年人，其中年纪最大的已经81岁。考虑到这个团队年龄的特殊性，为了安全起见，旅行社在安排这个旅游团行程时，设计了从玉屏索道上山，游览过迎客松景点后即原路返回。当天，按照行程安排，陈海涛带着大家游览了迎客松景点之后，正准备带着大家下山，团中年纪最大的游客却突然提出要登光明顶。考虑到老人的体力等因素，陈海涛耐心地向老人说明了登光明顶的路程及可能遇到的困难，劝说老人放弃这一想法，但是这位老人仍然坚持要登光明顶，并说自己2001年就曾来过黄山，当时因为种种原因没能登上光明顶，感觉非常遗憾，因此此次黄山之行一定要登上光明顶，圆自己心中的梦。“老人说，如果这次他还不能登上光明顶，可能此生就没有机会了，我听后触动非常大。”陈海涛说，在这种情况下，他毅然做出决定，陪着老人登上光明顶。在和团队中的全陪导游商量，并安排好全陪导游带着其他游客先行下山等事务后，陈海涛搀着81岁的老人开始登光明顶。一路上，陈海涛不仅要为老人讲解，还要时刻注意老人的身体，一步一个脚印，4个小时后，终于陪着老人登上了光明顶。登顶那一刻，老人非常激动，布满岁月沧桑痕迹的脸上露出了童真的微笑，“看到老人那开心的模样，为老人完成了心中的心愿，瞬间我的劳累也化为乌有，感觉非常高兴。”

陈海涛说，带团至今，这样的经历数不胜数，是导游这样一个职业让他认识了很多五湖四海的朋友，让他用自己的努力和真情赢得了游客的信任和赞赏；是黄山这个大舞台，让他尽情抒发着自己的热情和对黄山的热爱。他将不懈努力，继续奉献自己微薄的力量，让更多的人认识黄山。

（照片由陈海涛提供。）

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