消费评议组明察暗访保险业老花镜、放大镜等便民设施缺失成“硬伤”

□ 记  者  李小云 文/摄

晨刊讯 7月23日上午，由黄山日报联合市文明办、市公安局、市工商局、市总工会、团市委、市妇联、市广播电视台以及市消协等9家单位开展的“保险服务业”消费者评议活动进入明察暗访阶段。

当天上午，9家单位人员组成两个评议小组，分别对中心城区17家保险单位的场所环境、服务态度、业务熟练程度、服务制度建立及投诉解决机制等问题进行了实地走访。走访发现，除个别保险单位没有悬挂服务制度、投诉流程、保险指南等引导性指示标志外，大部分单位都进行了张贴。对于评议人员就保险业务的提问，各单位前台工作人员均能熟练地进行解答。

不过，一些保险单位在对待消费者投诉解决问题上还存在一定缺陷，如未设立投诉意见箱、未将投诉意见标识牌放在明显位置等。此外，缺少老花镜、放大镜等便民设施几乎成了所有保险单位的“软肋”。走访中，评议人员与各保险单位负责人进行了认真交流，建议尽快完善。

评议人员还发现，个别保险单位在格式化保险合同中对于消费者的风险提示存在字体过小不明显、条款艰涩难懂等现象。对此，市消费者协会一兰姓负责人表示，对于实地发现的问题，将督促被评议保险单位逐一进行改正。

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