因为快乐所以坚持——记导游王旭勇

□  记者 方 伟

今年37岁的王旭勇，从2006年通过全国导游资格考试成为专职导游后，已经在导游岗位上工作了8年。在采访时，他坦承时间长了也曾对这份工作有过些许怠倦，但是却从未想过放弃，因为导游工作给他的生活带来很多快乐，所以他选择坚持。

对于导游工作，王旭勇的见解比较深刻。他认为，导游是旅游产业的重要一环，是向游客展现大美黄山形象的一扇窗口。导游职业与其他职业有着显著的不同，必须与游客朝夕相处，随着旅游业的不断发展，人民生活水平的不断提高，这自然使得社会对导游服务质量的要求也越来越高。

“要准确、清楚、生动地做好讲解服务，做到技巧的积累，这是导游的必备基本功。”王旭勇说，导游讲解服务是整个旅游服务活动中极为重要的一个方面，包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观，还包括参观访问、考察、交流等内容。在导游讲解过程中，“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可。首先“准确”是首当其冲，至关重要的。在讲解过程中要牢记“失真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴，因为增长知识是旅游者参加旅游活动的重要内容之一，而导游就承担着传播知识信息、传递审美观念的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样才更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望，导游才会得到游客的尊重和敬佩，这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现，口齿清楚、言简意赅，是导游讲解的基本要求，在讲文物古迹、人文景观时，其历史背景、艺术价值等都要讲清说明。“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段，生动形象、幽默风趣的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态，创造出和谐、欢乐、积极的团队气氛，给人的是一种美的享受。

王旭勇说，现在经常有导游和司机师傅抱怨，不愿意接待教师团队，言下之意就是怕带老师团。为何怕接教师团？原因是老师知识渊博。“但是，只要自己做到准确、清楚、生动讲解，这些难题就会迎刃而解。”王旭勇说，他曾带过一个来自河北的36人教师团，在和全陪导游交流的过程中，发现这些游客因地域差异，在行程中不断有小事情发生，挑剔比较多，要求也多。注意到这些细节后，王旭勇主动和游客交流，与游客聊当地的风土人情，地域之间的差异和饮食上的差别等，让游客从心里感觉导游在用心为他们服务。在每天行程出发前一晚，他都做好第二天行程和景点的备课工作，如熟悉路线、行程时间、景点导游词以及当地的风俗特色等，特别是在游览西递、宏村时，王旭勇全程自己讲解或随团跟踪补充讲解，在讲解中尽量做到准确、清楚、生动，让这些老师们印象深刻。老师们问他：“王导，怎么其他团队的都是由景区讲解员讲解呀？”王旭勇友善地回答说：“因为平时你们是辛苦的园丁，今天我也做一回园丁，感受你们传授知识的辛苦。”就这样，他让游客理解了导游工作的辛苦和专业化，获得了很好的评价，并收到了游客回家后寄来的感谢信。

除了讲解服务要专业之外，王旭勇认为导游还必须要有敏锐的观察力和判断力。旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次、性别年龄、兴趣爱好等都不尽相同，这就要求导游员要有敏锐的观察力，从游客的言谈举止中判断出他们的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相融的交汇点，以便找准自己导游服务的切入点，使自己能很快和游客融为一体，打成一片。去年7月份，王旭勇接待了山东某大型矿山企业40多人的疗养团，这些游客有的来自于井下的一线矿工，有来自地面的管理工作者，素质参差不齐，收入和消费也更是不同。在接到旅游计划前，他特别对井下矿工的相关情况进行了了解，因平常工作的辛苦和危险性，年终评比获得先进的他们，每5年才有一次这样的疗养机会，所以他们特别珍惜这次参观游览。山东游客到了南方饮食成了大问题，因为平常他们在家都是以吃馒头和面食为主，通过同游客的交流后，王旭勇同旅行社进行沟通，及时调整了餐饮安排计划，为游客加大了面食供应，让游客从内心感到导游提供的细致服务，并由衷地给予肯定。

王旭勇说，导游工作让他结识了来自天南海北的朋友，在祖国的名山大川都留下了快乐的足迹，让他的生活变得充实而快乐，他热爱这份工作，将继续坚持下去。

照片由王旭勇提供。

新闻推荐

热得吃不消，电子产品“很受伤”

□ 记者 李小云晨刊讯 原本用得好好的手机，却突然运行变慢，甚至出现了“死机”；同样用得好好的电脑，炎热天气里也变得很烫，出现了“死机”；就连平日里没有出现过任何问题的电...

黄山新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播黄山正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。