数字技术：管理升级

科学调度刘 涛/摄□ 记者 钟 伟

坐在信息中心，89平方公里的主要景点和游客集散地尽收眼底；景区内有多少人？大致来自何地？哪个景点人群相对集中需要疏导？这些疑问一目了然；遇突发情况，LED显示屏和短信群发及时发布指挥中心号令；网络购票，游客无需再辗转换取纸质门票，直接用二代身份证在门禁处刷一下就能进入……

数字历程

据黄山风景区管委会办公室主任王国银介绍，黄山的数字化建设，最早要从上个世纪90年代中期说起。

“1999年，黄山启动了‘政府上网工程\’，2005年，黄山又完成了首轮信息化建设总体规划的编制。2006年，建成了高水准的黄山风景区保护管理指挥调度中心。”王国银说，近20年间，通过不懈的努力，黄山风景区逐步推进数字化建设，如今已建成古树名木保护系统、二维码旅游综合服务系统、智慧黄山人流量预测系统、WIFI无线网络、车牌识别系统、黄山风景区三维地理信息森林火灾指挥扑救指挥系统、雷电预警系统、GPS人员定位管理系统等36个信息系统，成为国内景区数字化建设的标杆。

曾几何时，由于通讯不发达，黄山风景区山上许多景点处于手机信号盲区，各类工作通过手机联系传达的方式并不畅通。那时候，景区各部门的工作人员和领导在旅游旺季都要守在会议室或者办公室，通过固定电话、传真等传统方式进行秩序管理和游客疏密调度。如果遇到突发情况，相关人员很难第一时间赶到现场，在后方的指挥也会相对滞后。一系列的数字化系统建设后，重要景点监控全覆盖，人员管理和游客调度等工作可以通过短信群发、LED显示屏等信息手段及时传达到位。“这对景区的人员管理、服务质量、运行安全等都是一次质的跃升。”王国银说。

数字概况

据黄山风景区管委会信息中心主任梁焱介绍，黄山风景区信息化建设可概括为“一个中心、三大平台、五大系统、七项保障”。一个中心指的是信息中心，它是整个风景区信息系统管理、运行维护、指挥调度的中枢；三大平台指的是信息基础设施、数据基础设施、共享服务平台；五大系统分别是资源保护、业务管理、旅游经营、公共服务、决策支持等系统；七项保障包括政策保障、机制保障、资金保障、技术保障、人才保障、安全保障和发展保障。“这些数字化的建设，推动了黄山风景区可持续发展，对加强景区管理、升级、安保、服务等方方面面起到了不可估量的作用。”梁焱说。

数字效益

对于黄山的数字化建设，途马公司总经理朱永杰既是参与者，也是受益者。开展数字化建设以来，一些突破性的数据让朱永杰引以为豪。据朱永杰介绍，2005年，景区编制了《黄山风景区数字化建设总体规划》，途马就是在那个时候开始走入公众视野。“当时途马的任务就是打开电子票务市场，通过与携程、去哪儿网、途牛等在线旅游供应商合作，网上售卖景区门票和索道票。”朱永杰说，途马运营第一年，总共只有几百万网络购票的收入，但到2013年，电子票务的数额达到4亿元。“目前景区电子票务占游客的40%至60%，旺季达到70%，途马运营以来，已经实现近20亿元的购票额。”朱永杰说。

朱永杰介绍，在今年年底之前，黄山将完成对门禁系统的全面升级。系统升级后，所有网络购票人员只需凭二代身份证，以刷卡的方式就能进入景区和索道，这既省略了游客换纸质票据的时间，又能实现部门的“无纸化”旅游办公，节约成本，利于环保。

近几年来，通过数字化营销，黄山风景区取得了一些惊人的数据。据黄山风景区提供的数据表明：2010-2012年，景区接待游客分别比上年增加16.2、22.4、26.36万人。特别是2012年，迈上了历史新台阶，接待游客300.76万人，增长9.61%；集团公司实现经营收入20.18亿元，增长10.89%；实现税前利润3.74亿元，增长6.53%；上缴税收2.36亿元，增长6.41%。景区各项主要经济指标均创历史新高。同时，景区旅游信息化建设及其应用，不仅提升了旅游服务质量和管理水平，取得了良好的经济效益、社会效益和生态效益，还在2012年12月被国家旅游局评为“全国智慧旅游景区示范点单位”。最近，黄山又荣获全国智慧旅游试点单位称号，黄山风景区旅游资源综合保护和指挥调度应急系统，荣获安徽省科技进步二等奖。

数字未来

王国银表示，目前景区的数字化建设处于国内突出，国际同类景区领先的水平。但是，数字化建设未来仍有很长的路要走。

王国银介绍，黄山风景区2013年申报的“基于物联网的旅游信息综合服务云系统研究”获得了省科技厅200万元的支持，明年将继续做好推进工作。同时，景区正在加紧建设客流指挥调度调控系统（导游一卡通系统），该系统对进山导游配发一张卡，并在全山关键节点上建设读卡器，加强对导游的管理，防止漏点、漏线。还可以在高峰日通过对导游的管理，分析游客来源，加强客流的指挥调度，提升景区的管理水平。目前，黄山正与国际组织合作建设世界遗产地可持续发展观测区、全球目的地可持续旅游标准示范区和全球首个世界优秀旅游目的地。

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