升级电视，自己按了半天也没成功面对“银发族”，服务该如何人性化？

□ 记者 李小云

晨刊讯 打开电视机，突然发现屏幕上显示有升级提示，但自己对着遥控器上的功能键按了好长时间，始终没能升级成功，到对面邻居家去询问，不料邻居也是对着遥控器一阵“瞎按”。当天晚上邻居家的孩子回到了父母家，在年轻人的帮助下，最终才升级成功，所有电视节目顺序也重新进行了排列。7月2日，家住中心城区黄山中路荷花池新村附近、年过六旬的罗阿姨有些无奈地告诉记者，自己真的老了，“新科技距离自己这些‘银发族\’越来越远了。”

去银行习惯了到柜台刷卡取钱，一旁的取款机不会用；家里的电脑除了孩子回家偶尔打开来用用外，常年几乎都在“睡大觉”；至今仍然使用的是一款老式的诺基亚手机，仅仅会拨打电话，智能手机更是碰也不敢碰，总是担心按错了键多花费用……罗阿姨告诉记者，尽管进入信息化时代后许多科技产品都和我们生活息息相关，但面对这些科技产品，自己却显得手足无措。“感觉自己快被社会淘汰了，现在什么产品都主要针对年轻人，似乎和我们这些老年人无关。我们已经被边缘化了。”

7月3日，记者在黄山市中心城区荷花池广场走访后发现，与罗阿姨同样感受的老年人有很多，更有老年人将自身比喻为“科技弱势群体”。“听说现在微信很流行，连我15岁的孙女都会用，但我至今都不知道是个啥东西。”今年62岁的市民方先生告诉记者。

“我们这些人就是‘科技弱势群体\’，面对新科技就是一新型文盲。我记得以前写材料、写文章都是在纸上手写的，但现在用的都是电脑，直接打印，方便得很。你再看看我这手机，还是我女儿淘汰下来的。”掏出自己的一款老式联想手机，市民刘先生说。“女儿也说给我买一款新的智能机，但我不要，要了也没用啊，只要能正常接打电话就够了。”

采访中，也有老年人向记者表示，面对新科技，老年人更应该做到“活到老，学到老”，但由于黄山市现有的一些老年教育更多的是集中在绘画、舞蹈、书法等方面，使得老年人很少有畅通的渠道学习新技术。“我现在会上网，但仅仅是浏览网页看看新闻，再就是登陆QQ上网偷菜。这些还是女儿平日里回家后教我的。不过听女儿说现在年轻人已经很少有人上网偷菜了，我觉得我又落伍了。”市民张阿姨笑着告诉记者。

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